长三角地区客服隐私保护态度产品调研

Q1:您所在的城市属于长三角哪个区域？

Q2:您的性别是？

Q3:您的年龄范围是？

Q4:您的职业是？

Q5:您平均每月拨打/对接客服的次数大概是？

Q6:您是否关注过客服服务过程中的个人信息保护相关问题？

Q7:您对当前行业内客服隐私保护整体表现的打分为？（1分最差，5分最好）

Q8:您是否遇到过客服泄露您个人隐私信息的情况？

Q9:您是否同意「客服服务必须严格落实隐私保护要求，这是行业底线」这个说法？

Q10:您对接客服时，比较担心哪些类型的个人信息被泄露？（可多选）

Q11:当您得知某品牌客服隐私保护不到位时，会影响您对该品牌的信任吗？

Q12:针对客服隐私保护，您认为当前哪个环节最需要改进？

Q13:您是否愿意为具备更严格客服隐私保护规范的产品支付更高价格？

Q14:您在对接客服前，是否会主动了解平台关于客服隐私保护的相关规则？

Q15:您向他人推荐注重客服隐私保护的产品的可能性有多大？（0-10分）

Q16:您认为企业应当通过哪些方式提升用户对客服隐私保护的信任？（可多选）

Q17:您认为目前国内对客服隐私保护的监管力度是否足够？

Q18:如果一款产品宣传自己拥有更严格的客服隐私保护制度，您会更愿意选择这款产品吗？

Q19:您对客服隐私保护态度相关的行业发展还有哪些建议？