杭州市客服个人信息保护意识活动效果评估问卷

您好！为了解杭州市客服个人信息保护意识主题活动的实际效果，我们开展本次调研，您的填写对我们优化后续工作非常重要，感谢您抽出时间参与！

Q1:您的岗位身份是？

杭州市一线客服人员

杭州市客服团队管理人员

杭州市客服行业监督人员

其他相关岗位

Q2:您是否参加过本次杭州市组织的客服个人信息保护意识主题活动？

全程参加

参加过大部分环节

只参加过1-2个环节

完全没参加

Q3:您之前是否了解客服岗位工作中需要遵守的个人信息保护相关法规要求？

非常了解

了解一些基础内容

仅听说过，不了解细节

完全不了解

Q4:您对本次活动内容实用性的评分是（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:通过本次活动，您认为自己的客服个人信息保护意识提升程度如何？

提升非常明显

有一定提升

几乎没有提升

没有变化

Q6:您认为活动中对提升个人信息保护意识帮助最大的内容是？

相关法律法规解读

客服岗位违规案例分析

个人信息保护实操技巧教学

互动问答与答疑环节

线上考核练习

Q7:您认为本次活动的内容难度是否符合客服岗位的学习需求？

难度太高，难以理解

难度合适，刚好符合需求

难度太低，内容太浅显

大部分内容合适，部分内容不符合

Q8:您是通过什么渠道了解并参与本次活动的？

单位统一组织通知

行业协会推送

社交媒体宣传

同行朋友介绍

其他渠道

Q9:您对本次活动组织安排的满意度评分是（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您认为客服岗位中，最需要重点关注的个人信息保护场景是？

客户信息存储与保管

客户信息调取与使用

外部信息咨询核对环节

废弃客户信息销毁

跨部门信息传递环节

Q11:活动结束后，您在日常工作中是否会主动应用学到的个人信息保护相关方法？

每次都会主动应用

大部分情况会应用

偶尔会应用

几乎不会应用

Q12:您认为当前自己的客服个人信息保护意识能够满足岗位工作要求吗？

完全满足

基本满足

部分满足，还有欠缺

完全不满足

Q13:您认为当前在工作中落实个人信息保护要求，最大的难点是什么？

工作流程繁琐，落实保护要求会降低效率

对规则要求理解不到位

缺少配套的工具支持

团队没有形成保护意识氛围

其他

Q14:您是否愿意参加后续同类主题的个人信息保护意识提升活动？

非常愿意

愿意参加

无所谓

不愿意参加

Q15:您希望后续这类活动的开展频率是？

每季度一次

每半年一次

每年一次

两年一次

不需要定期开展

Q16:您对优化后续客服个人信息保护意识主题活动有什么具体建议？

填空1

杭州市客服个人信息保护意识活动效果评估问卷

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