长沙市客服个人信息保护意识与价格敏感度调查

您好！我们正在开展长沙市客服个人信息保护意识与价格敏感度相关调研，恳请您抽出几分钟时间填写问卷，您的回答将仅用于研究分析，我们会严格保密所有信息。

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄范围是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

45岁以上

Q3:您从事客服工作的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您目前所在的客服行业领域是

电商零售

金融服务

通讯电信

物流快递

医疗健康

其他行业

Q5:您是否接受过关于客服个人信息保护意识相关的岗前或在职培训

接受过系统培训

接受过简单培训

从未接受过培训

Q6:工作中您遇到客户要求提供其他客户个人信息的情况频率是

几乎每天遇到

每周遇到几次

每月遇到几次

几乎从未遇到

Q7:当遇到陌生客户要求查询其他用户的个人信息时，您会怎么做

直接按要求提供

核实对方身份后提供

直接拒绝提供

上报上级后再处理

Q8:您认为客服岗位必须具备的客服个人信息保护意识的重要程度是

非常重要

比较重要

一般重要

不太重要

不重要

Q9:您是否清楚工作中哪些客户信息属于需要保护的敏感个人信息

完全清楚

大致清楚

不太清楚

完全不清楚

Q10:您认为以下哪些行为属于侵犯客户个人信息保护的违规行为

私自存储客户手机号、地址等信息

向第三方出售客户信息

工作结束后未及时退出工号系统

在非工作设备上传输客户信息

不清楚上述行为是否违规

Q11:如果给提供额外福利可以换取客户个人信息，您会如何选择

肯定愿意交换

可能愿意交换

不确定

大概率不愿意交换

肯定不愿意交换

Q12:请对您自身的客服个人信息保护意识水平打分（1-10分，1分最低，10分最高）

分数

标签

Q13:您日常消费中，对商品/服务的价格变动敏感度如何

非常敏感，价格变动一点点都会关注

比较敏感，明显变动才会关注

一般敏感，只有价格变动很大才会在意

不太敏感，不太关注价格变化

Q14:购买商品时，您是否会因为价格更低选择放弃原本心仪的品牌

每次都会

经常会

偶尔会

几乎不会

完全不会

Q15:您是否会花时间对比不同平台的同一商品价格，再决定购买

每次都会，一定要选最便宜的

大部分时候会

偶尔会

几乎不会，直接在熟悉平台买

Q16:当商品价格上涨超过多少幅度时，您会放弃购买该商品

5%以内

5%-10%

10%-20%

20%-30%

30%以上

Q17:您是否会为了更低价格，愿意接受个人信息被商家收集用于个性化推荐

非常愿意

愿意

无所谓

不愿意

非常不愿意

Q18:您平时购物更倾向于选择

低价优先，品牌其次

品牌优先，价格其次

价格品牌同等重要

看具体情况决定

Q19:您对于提升客服行业人员个人信息保护能力有什么建议吗？

填空1

长沙市客服个人信息保护意识与价格敏感度调查

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