成都市客服个人信息保护意识竞品调研问卷

您好！本次调研为成都市客服个人信息保护意识竞品调研，旨在了解不同企业客服岗位人员的个人信息保护认知与实践情况，您的回答将为本次研究提供重要支持，所有信息仅用于调研分析，请放心填写。

Q1:您所在的企业属于以下哪个行业？

电商零售

金融服务

通信通讯

教育培训

医疗健康

物流快递

互联网服务

其他行业

Q2:您所在企业的规模属于？

10人以下小微企业

10-50人中小企业

51-200人中型企业

200人以上大型企业

Q3:您本人从事客服岗位的工作年限是？

1年及以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您是否系统学习过个人信息保护相关的法规或工作规范？

是，接受过完整的岗前和定期培训

仅接受过简单的入职讲解

没有接受过任何相关培训

自学过相关内容

Q5:您认为客服工作中处理用户个人信息的风险程度如何？

风险极高，必须严格管控

有一定风险，需要注意

风险较低，不太需要关注

几乎没有风险

Q6:您在日常工作中会接触到用户的哪些个人信息？

姓名联系方式

收货地址

身份证号码

支付账户信息

健康相关信息

消费记录

其他隐私信息

Q7:当用户要求删除其留存的个人信息时，您知道正确的处理流程吗？

完全清楚流程，可以独立处理

大概知道，需要询问上级后处理

不清楚，不知道该怎么操作

从来没有遇到过这类需求

Q8:您所在企业有没有明确的客服个人信息保护操作规范？

有成文的完整规范

有口头要求但没有成文规范

完全没有相关要求

不清楚有没有相关规范

Q9:企业多久会组织一次个人信息保护相关的培训？

每季度至少一次

半年一次

每年一次

仅入职培训一次，后续没有培训

从来没有组织过

Q10:遇到陌生人员向您询问用户的个人信息，您会怎么做？

直接拒绝，并上报上级

核对对方身份后提供

如果对方说出自称合理的理由就提供

不知道该怎么处理，一般会直接提供

Q11:您是否遇到过外部机构违规索要用户个人信息的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从来没有遇到过

遇到过但记不清频率了

Q12:您工作使用的客服系统有没有个人信息访问权限管控？

有严格管控，只能查看自己工作需要的信息

有管控但不严格，可以查看更多信息

完全没有管控，所有信息都可以查看

不清楚有没有权限管控

Q13:您是否清楚违规泄露用户个人信息需要承担的法律责任？

非常清楚

大概知道一点

完全不清楚

只知道有责任但不清楚具体内容

Q14:请您对自己的个人信息保护意识水平打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q15:您所在企业有没有对客服处理个人信息的操作做定期审计检查？

定期检查，每个季度一次

每年至少检查一次

从来没有检查过

不清楚有没有相关检查

Q16:您认为当前工作中，个人信息保护最大的难点是什么？

规范太复杂，难以执行

系统没有支持，不得不接触多余信息

没有接受足够的培训，不知道怎么做

没有奖惩机制，大家都不重视

业务需求优先，不得不配合违规操作

Q17:如果工作中需要将包含用户个人信息的文件传输出去，您会怎么做？

按照企业规范做脱敏处理后再传输

直接传输，不会做特殊处理

如果是工作需求就直接传

不确定怎么做，按上级要求来

Q18:您离开工作工位的时候，会怎么处理登录着的客服系统？

一定会锁定屏幕退出账号

偶尔会忘记锁定，大部分时候会锁

很少锁定，一直保持登录状态

从来不会锁定

Q19:您对企业优化客服个人信息保护管理有什么建议？

填空1

成都市客服个人信息保护意识竞品调研问卷

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