华北地区客服个人信息保护意识服务质量调查

Q1:您所在的城市属于华北地区哪一区域？

Q2:您从事客服岗位的时长为？

Q3:您是否参加过企业组织的客服个人信息保护意识相关培训？

Q4:您认为客服岗位中个人信息保护工作的重要程度为？

Q5:请对您自身的客服个人信息保护意识水平打分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q6:遇到用户询问其他用户个人信息的情况，您会如何处理？

Q7:工作中您是否遇到过试图骗取用户个人信息的恶意咨询？

Q8:您日常工作中会接触到用户的哪些个人信息？

Q9:您是否清楚工作中接触到的个人信息哪些可以对外披露，哪些不能？

Q10:您所在企业是否明确了客服岗位个人信息保护相关的奖惩制度？

Q11:您认为哪些行为属于客服岗位违规泄露个人信息的行为？

Q12:您所在企业是否对客服工作的信息处理流程做了个人信息保护相关的规范？

Q13:您是否能够准确识别钓鱼套取用户信息的诈骗话术？

Q14:工作结束后您会如何处理存储了用户个人信息的工作材料？

Q15:如果发现有同事违规泄露用户个人信息，您会怎么做？

Q16:您认为当前提升客服个人信息保护意识最大的障碍是什么？

Q17:您对当前自身的服务质量是否满意？

Q18:请您对自己响应客户咨询的及时度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q19:请您对自己解决客户问题的成功率打分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q20:请您对自己服务过程中的沟通态度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q21:您认为影响客服服务质量的核心因素有哪些？

Q22:您有多大可能会向同行推荐主动学习客服个人信息保护相关知识？（0-10分）