郑州市客服数据安全认知问卷调查

您好，为了解郑州市客服从业者对客服数据安全认知的实际情况，我们开展本次问卷调查，您的填写对我们非常重要，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您的岗位是

一线客服

客服组长

客服主管

客服经理

其他客服相关岗位

Q2:您从事客服相关工作的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您所在企业属于哪个行业

电商零售

金融服务

通讯通信

教育培训

医疗健康

交通运输

其他行业

Q4:您是否学习过客服岗位相关的数据安全规范或培训

系统学习过单位组织的完整培训

学习过碎片化的安全内容

从未学习过任何相关内容

Q5:您认为以下哪些内容属于客服工作中需要保护的客户数据

客户姓名、联系方式

客户收货地址

客户支付信息

客户咨询记录

客户会员等级信息

客户隐私健康信息

Q6:您是否清楚客服岗位在客户数据保护中的具体责任

非常清楚

大致清楚

不太清楚

完全不清楚

Q7:您遇到过客户要求删除其个人数据的诉求吗

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q8:当遇到客户要求删除个人数据时，您知道正确的处理流程吗

完全知道

知道大概流程

不太清楚流程

完全不知道

Q9:您是否清楚私自保存客户信息会带来的安全风险

非常清楚

大致清楚

不太清楚

完全不清楚

Q10:您所在的企业是否有明确的客服数据安全管理规定

有明确成文的规定

有口头要求但没有成文规定

没有任何相关规定

不清楚有没有相关规定

Q11:工作中，您会通过以下哪些方式处理客户数据

仅使用企业指定的官方系统处理

私下导出到个人电脑备份

通过个人微信传输客户数据方便跟进

工作结束后从设备清除客户数据缓存

工作聊天结束后清理客户信息聊天记录

Q12:您认为向外部人员透露客户数据属于什么性质的行为

违反企业规定但不违法

既违反规定也属于违法行为

只是工作疏忽没有太大问题

不清楚性质

Q13:如果同事找您索要某位客户的个人数据，您会怎么做

只要是同事就直接提供

确认同事工作需要后再提供

拒绝提供，要求对方走正规流程申请

不清楚该怎么处理

Q14:您了解《中华人民共和国个人信息保护法》对客户数据处理的相关要求吗

非常了解

了解部分内容

听说过但不了解内容

完全没听说过

Q15:您判断以下说法是否正确：客服工作中可以为了提升服务效率，将客户数据发送到个人账号

说法正确

说法错误

不确定是否正确

Q16:您所在的单位是否会定期开展客服数据安全认知相关的考核

每季度都开展

每年开展1-2次

从来没有开展过

偶尔开展但不固定

Q17:您发现工作中的客户数据存在泄露风险时，会第一时间向谁上报

直接上级主管

公司安全管理部门

不会上报，和我无关

不知道该向哪里上报

Q18:请对您自身的客服数据安全防护知识掌握程度打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q19:您对提升一线客服的数据安全认知有哪些建议

填空1

郑州市客服数据安全认知问卷调查

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