南京市客服个人信息保护意识问卷调查

您好，为了解南京市客服个人信息保护意识现状，完善行业个人信息保护机制，我们开展本次问卷调查。本次问卷采取匿名形式，所有数据仅用于研究，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您从事客服工作的年限是

1年及以内

2-5年

6-10年

10年以上

Q4:您所在的客服领域是

电商客服

金融客服

通讯客服

物流客服

政务客服

其他领域

Q5:您是否参加过单位组织的个人信息保护相关培训

是，每年至少参加1次

是，但仅入职参加过1次

否，从未参加过

不记得了

Q6:您是否清楚工作中哪些客户信息属于需要保护的个人信息

非常清楚

大致清楚

不太清楚

完全不清楚

Q7:工作中您遇到客户要求删除其个人信息的诉求时，会怎么做

按照单位流程及时协助处理

告知客户无法处理

拖延上报等待处理

假装没收到诉求

Q8:您会在工作设备之外的私人设备存储客户个人信息吗

从不，明确知道不允许这么做

偶尔，仅临时存储且之后会删除

经常，为了方便工作会存储

一直这么做，没觉得有问题

Q9:当陌生人员以内部合作为由向您索要客户个人信息，您会

要求对方出示工作证明并核实身份后再提供

直接拒绝提供

对方说清楚情况就提供

直接提供，都是同行没必要防范

Q10:您认为当前岗位的客服个人信息保护管理制度是否完善

非常完善，流程清晰要求明确

比较完善，基本能覆盖主要场景

不太完善，很多场景没有明确要求

完全没有相关制度

Q11:您认为工作中容易出现个人信息泄露的场景有哪些

随意转发客户信息到工作群

客户信息文件未加密存储

离职后未交接清楚就带走信息

点击陌生链接导致设备中毒

废弃的客户信息单据未粉碎

Q12:您知道违规泄露客户个人信息需要承担什么法律责任吗

非常清楚，了解相关法律规定

大致知道一点，具体不清楚

仅听说过，不知道具体内容

完全不知道

Q13:请您给自己的客服个人信息保护意识打个分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q14:您所在单位有没有配备专门的个人信息保护安全设备或系统

有，且定期更新维护

有，但很久没更新维护

没有，完全没配备

不清楚有没有

Q15:如果客户个人信息发生泄露，您知道第一时间要向谁上报吗

非常清楚上报流程和对接人

知道大概找谁，不确定流程

不知道，没人说过

发生泄露也不需要上报

Q16:您是通过哪些渠道了解个人信息保护相关知识的

单位组织的培训

网络新闻媒体

行业合规宣传

法律科普内容

从未主动了解过

Q17:您认为提升客服群体的个人信息保护意识重要吗

非常重要，是客户信息安全的第一道防线

比较重要，能减少大部分泄露风险

不太重要，主要靠技术和制度防范

完全不重要

Q18:您对提升客服个人信息保护意识还有什么建议吗

填空1

南京市客服个人信息保护意识问卷调查

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