苏州市客服数据安全认知竞品调研问卷

您好！我们正在开展苏州市客服数据安全认知竞品调研，希望了解您对客服数据安全认知的相关情况，您的回答对我们的研究非常重要，感谢您抽出时间参与本次调研！

Q1:您所在的企业属于哪个行业？

电商零售

金融服务

物流快递

教育培训

医疗健康

其他服务业

其他

Q2:您所在企业客服团队的规模大概是？

10人以下

11-50人

51-200人

201-500人

500人以上

Q3:您在企业中的岗位是？

一线客服人员

客服主管/经理

企业数据安全负责人

企业管理层

其他相关岗位

Q4:您是否接受过系统的客服数据安全相关培训？

是，定期接受培训

仅入职时接受过一次培训

偶尔接受过零散培训

从未接受过相关培训

Q5:您认为客服工作场景中，客户数据安全问题的重要程度是？

非常重要

比较重要

一般重要

不太重要

完全不重要

Q6:您认为客服日常工作中，可能涉及到的客户敏感数据包含哪些？

客户姓名、联系方式

客户身份证号

客户住址

客户支付信息

客户就医/消费记录

客户业务沟通隐私内容

其他

Q7:您能清晰区分可对外分享和不可对外分享的客服数据吗？

完全可以

基本可以

不太确定

完全不能

Q8:您所在企业是否有明确成文的客服数据安全管理规范？

有，且规范非常清晰完善

有，但规范比较模糊

正在制定中

完全没有相关规范

Q9:您对当前企业执行的客服数据安全防护流程是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您遇到过客服工作中因操作不当导致客户数据泄露的情况吗？

经常遇到

偶尔遇到过

从没遇到过，但听说过行业内类似情况

从没遇到过也没听说过

Q11:您所在企业目前采取了哪些措施保障客服数据安全？

客服系统权限分级管控

客户敏感数据打码脱敏处理

操作行为全程留痕审计

定期开展合规检查

没有采取任何专门措施

其他

Q12:您认为企业目前在客服数据安全防护上的投入足够吗？

投入过多

投入刚好足够

投入略有不足

投入严重不足

不清楚投入情况

Q13:相较于同行业其他企业，您认为本企业的客服数据安全认知水平处于什么位置？

远高于行业平均水平

略高于行业平均水平

和行业平均水平持平

略低于行业平均水平

远低于行业平均水平

不清楚

Q14:您认为提升全员客服数据安全认知，对降低企业数据安全风险的作用大吗？

作用非常大

作用比较大

有一定作用

作用很小

几乎没有作用

Q15:您所在企业多久开展一次客服数据安全相关的考核？

每月一次

每季度一次

每半年一次

每年一次

从未开展过相关考核

Q16:如果企业发生客服数据泄露事件，您清楚对应的上报和处理流程吗？

非常清楚

大致清楚

不太清楚

完全不清楚

Q17:请您给自己的客服数据安全认知水平打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q18:您认为当前企业在客服数据安全管理方面，还存在哪些需要改进的地方？

填空1

苏州市客服数据安全认知竞品调研问卷

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