西南地区客服数据安全认知舆情监测调研

您好！为了解西南地区客服群体对客服数据安全认知的真实情况，开展此次舆情监测调研，您的回答对我们的研究非常重要，调研结果仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您所在的城市属于西南地区哪个省市

四川省

重庆市

云南省

贵州省

西藏自治区

Q2:您从事客服岗位的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您所在企业属于哪个行业

互联网电商

金融服务

通讯通信

教育培训

医疗健康

交通运输

其他行业

Q4:您是否参加过企业组织的数据安全相关培训

经常参加

偶尔参加

从未参加

Q5:您给自己的客服数据安全认知水平打多少分（0-10分）

选项1

Q6:您认为客服岗位接触用户隐私数据的风险程度是

非常高

比较高

一般

比较低

非常低

Q7:您是否清楚客服工作中哪些操作属于违规获取用户数据

完全清楚

大致清楚

不太清楚

完全不清楚

Q8:您在日常客服工作中会接触到以下哪些用户数据

姓名及联系方式

收货地址

身份证信息

支付信息

消费记录

其他隐私信息

Q9:您是否清楚违规泄露用户数据需要承担的法律后果

完全清楚

大致清楚

不太清楚

完全不清楚

Q10:您所在企业是否有明确的客服数据安全管理规范

有非常明确的规范

有简单的规范

没有明确规范

不清楚有没有规范

Q11:您是否认同提升客服群体数据安全认知对企业整体数据安全非常重要

非常认同

比较认同

一般

不太认同

非常不认同

Q12:您认为以下哪些行为属于客服工作中的数据安全风险行为

私自留存用户联系方式

通过非官方渠道传输用户数据

转借客服工作账号给他人使用

点击不明来源的工作链接

随意丢弃印有用户信息的单据

Q13:您遇到过身边同事违规处理用户数据的情况吗

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

不方便透露

Q14:如果发现数据安全隐患，您会主动向企业上报吗

一定会上报

可能会上报

不会上报

看情况而定

Q15:您希望通过哪种方式提升自身数据安全相关认知

企业内部集中培训

线上学习课程

案例警示宣传

实操模拟训练

Q16:您对目前企业提供的数据安全保障措施满意吗（1-5分，1分最不满意，5分最满意）

分数

标签

Q17:您对企业优化客服数据安全管理有什么建议

填空1

西南地区客服数据安全认知舆情监测调研

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