华南地区客服数据安全认知满意度调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次华南地区客服数据安全认知满意度调查，您的回答将帮助我们更好地了解当前客服数据安全管理的现状，优化相关安全保障机制。

Q1:您所在的客服岗位类型是

一线人工客服

客服主管/班组长

客服后台运营

客服质量监察

其他客服相关岗位

Q2:您从事客服相关工作的年限是

1年及以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您所在城市属于华南地区哪个区域

广东省

广西壮族自治区

海南省

香港特别行政区

澳门特别行政区

Q4:您是否参加过公司组织的客服数据安全相关培训

从未参加

每年参加1次

每半年参加1次

每季度及以上参加1次

Q5:您对目前公司提供的客服数据安全培训内容的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:您是否清楚客服工作流程中哪些环节涉及客户敏感数据处理

完全不清楚

大概了解

比较清楚

非常清楚

Q7:您对当前岗位的客服数据安全操作规范的清晰程度满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:您认为当前工作系统对客户个人信息的保护力度如何

完全没有保护力度

保护力度不足

保护力度一般

保护力度较好

保护力度非常好

Q9:您对当前工作系统的客服数据安全防护功能满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:您认为在日常客服工作中，最容易出现数据安全风险的环节有哪些

客户信息查询

客户信息导出

第三方工具沟通

售后信息留存

离职工作交接

Q11:如果发生客户数据泄露事件，您是否清楚对应的上报流程

完全不清楚

知道大致方向

比较清楚流程

非常清楚流程

Q12:您对公司当前制定的客服数据安全事件处理机制满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q13:您是否认可当前公司对客服数据安全认知不达标的员工的处理方式

完全不认可

不认可

中立

认可

非常认可

Q14:您向其他同事推广学习客服数据安全认知相关规范的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q15:您认为公司当前对客服数据安全认知的宣贯频率是否合适

频率太低，完全不够

频率偏低，偶尔不够

频率合适，刚好满足需求

频率偏高，有点冗余

Q16:您对公司整体的客服数据安全管理工作的整体满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q17:您对提升公司客服数据安全认知相关工作有什么其他建议

填空1

华南地区客服数据安全认知满意度调查问卷

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1个月前

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