北京市员工客服数据安全认知及满意度调查问卷

欢迎参与本次北京市客服数据安全认知员工满意度调查，本次调研旨在了解大家对客服数据安全认知的程度以及相关工作满意度，您的反馈对我们优化数据安全管理非常重要

Q1:您所在的岗位是否直接涉及客户数据处理工作？

是，日常需要接触大量客户数据

偶尔会接触客户数据

几乎不接触客户数据

Q2:您的司龄是？

不足1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您所在的部门是？

一线客服部门

客服管理部门

数据安全管理部门

其他支持部门

Q4:您是否参加过公司组织的客服数据安全相关培训？

每年参加2次及以上

每年参加1次

仅入职时参加过一次

从未参加过

Q5:您认为自己对客服数据安全相关规范的掌握程度如何？

完全掌握，能准确识别所有风险

基本掌握，常见风险可以识别

掌握较少，只有基础了解

完全不了解

Q6:请您对公司当前客服数据安全管理流程的合理性打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:遇到客户信息泄露可疑情况时，您是否清楚上报流程？

非常清楚上报渠道和流程

大概知道，不确定具体要求

不太清楚

完全不知道

Q8:您认为客服场景下，以下哪些行为属于数据安全风险行为？

将客户信息导出到私人设备

工作账号转借他人使用

随意向第三方透露客户基础信息

离职不归还工作数据权限

以上都不是

Q9:您对公司当前客服数据安全防护设备/系统的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您是否收到过公司明确的客服数据安全操作指南文件？

有详细的纸质/电子指南，随时可查阅

有简单说明，没有成文指南

没有相关文件

记不清了

Q11:您向身边同事推荐主动学习客服数据安全认知相关知识的可能性是多大？（0-10分）

选项1

Q12:您所在团队日常是否会强调客服数据安全相关要求？

每次例会都会强调

每月至少强调一次

出问题后才会强调

几乎从不提及

Q13:请您对公司客服数据安全认知培训内容的实用性打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:您认为当前公司在客服数据安全管理方面，最需要改进的地方是？

增加培训频次，提升认知水平

优化防护系统，降低操作风险

完善奖惩机制，明确安全责任

简化操作流程，避免不必要的权限开放

完善上报渠道，提升风险响应速度

Q15:您是否遇到过客服数据安全相关的风险事件？

自己亲身经历过

身边同事遇到过

听说过但没遇到过

从未听说过

Q16:您对当前公司针对客服数据安全违规行为的处罚机制是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:您认为提升全员客服数据安全认知对公司客户信息保护的重要性是？

非常重要，是核心防线

比较重要，能降低风险

一般，主要靠技术防护

不重要，不需要额外关注

Q18:请您分享对提升公司整体客服数据安全认知水平的具体建议

填空1

北京市员工客服数据安全认知及满意度调查问卷

关于

1个月前

更新

760

频次

18

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷