成都市客服数据安全认知与服务质量调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次成都市客服数据安全认知与服务质量调查，本次调查旨在了解客服从业者对数据安全的认知情况与当前服务质量水平，您的回答对我们十分重要。

Q1:您所在的企业属于以下哪个行业？

电商零售

金融服务

通讯电信

物流运输

医疗健康

教育培训

其他行业

Q2:您从事客服工作的年限是？

1年及以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您所在的企业是否组织过客服数据安全相关的培训？

定期组织，每月至少1次

偶尔组织，每季度1次左右

仅入职培训提及过

从来没有组织过

Q4:您认为客服岗位接触用户敏感数据的风险程度如何？

风险极高

风险较高

风险一般

风险较低

几乎没有风险

Q5:您日常工作中会接触到以下哪些用户数据？

姓名、联系方式

收货地址

支付信息

账号密码

个人身份信息

不会接触任何用户敏感数据

Q6:您是否清楚客服岗位处理用户数据时的合规要求？

非常清楚

大致清楚

仅了解部分

完全不清楚

Q7:遇到用户要求删除其个人数据的请求，您的正确处理方式是？

直接按流程提交相关部门处理

让用户自行联系平台处理

拒绝用户请求

不清楚怎么处理

Q8:您是否遇到过第三方要求您提供用户个人数据的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q9:遇到第三方索要用户数据时您会怎么做？

直接拒绝并上报

确认对方身份后提供

不清楚流程，会直接提供

看关系好坏决定是否提供

Q10:请您对自己的客服数据安全认知水平打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:您所在企业目前的数据安全防护机制是否完善？

非常完善

比较完善

一般

比较不完善

完全没有防护机制

Q12:您所在客服团队的服务响应时长是否符合企业要求？

完全符合，基本都能达标

大部分情况能达标

约一半情况能达标

很少能达标

Q13:您平均每月接到的用户投诉数量大概是？

0-5单

6-15单

16-30单

30单以上

Q14:用户投诉集中在以下哪个方面？

响应速度慢

问题解决不到位

服务态度差

个人信息泄露风险

其他问题

Q15:您认为提升客服数据安全认知需要从哪些方面入手？

增加专业培训频率

完善内部考核机制

明确岗位操作规范

配套相关奖惩制度

引进数据安全防护工具

Q16:您认为当前成都市客服行业整体的数据安全意识水平如何？

很高

比较高

一般

比较低

很低

Q17:您在日常客服工作中遇到过哪些数据安全相关的问题？

填空1

Q18:您对用户提出的数据安全相关疑问是否能准确解答？

完全可以

大部分可以

偶尔可以

几乎不能

Q19:您是否会在工作之外的设备登录客服工作账号？

从来不会

偶尔会

经常会

一直都这么做

Q20:您向同行推荐规范落实客服数据安全认知要求的可能性有多大？（0-10分）

选项1

成都市客服数据安全认知与服务质量调查问卷

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