重庆市客服数据安全认知用户体验调查

您好！感谢您抽出时间参与本次重庆市客服数据安全认知用户体验调查，您的反馈对我们了解客服数据安全认知现状、优化相关服务体验非常重要，请根据您的真实情况填写问卷。

Q1:您的身份是

重庆本地企业客服人员

重庆本地企业客服管理者

接受过重庆本地客服服务的用户

其他相关从业者

Q2:您接触客服相关工作/服务的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您是否学习过与客服数据安全相关的规范内容

系统学习过

零散学习过

听说过但没学习

完全没听说过

Q4:您认为客服工作中需要保护的客户数据包含哪些

客户姓名、联系方式

客户住址、收货信息

客户消费记录、偏好

客户咨询的隐私内容

客户的身份证件信息

Q5:您是否清楚客服岗位在数据安全方面的具体职责

非常清楚

大致清楚

不太清楚

完全不清楚

Q6:您所在的企业是否会定期开展客服数据安全认知培训

每月定期开展

每季度开展

每年开展1-2次

几乎不开展

Q7:您认为当前客服岗位的数据安全防范措施是否完善

非常完善

比较完善

不太完善

非常不完善

Q8:您对自身目前的客服数据安全认知程度打几分？（0分完全不了解，10分非常了解）

选项1

Q9:您遇到过哪些客服环节的数据安全风险情况

客服随意泄露客户信息给第三方

客服设备没有加密防护

客户数据存储没有权限限制

离职客服依然可以访问客户数据

从未遇到过相关情况

Q10:您是否会主动关注客服数据安全相关的政策更新

会主动关注

有推送就会看

很少关注

从不关注

Q11:请您对目前重庆地区客服行业整体的数据安全防护水平打分

分数

标签

Q12:您认为提升客服人员数据安全认知对企业的重要程度是

非常重要，是企业安全的核心环节

比较重要，有一定风险防控价值

不太重要，出问题的概率很低

完全不重要，不需要额外投入

Q13:如果企业提供线上的客服数据安全认知学习课程，您是否愿意参与

非常愿意，主动参加

单位要求就会参加

不太愿意参加

完全不想参加

Q14:您认为提升客服数据安全认知最有效的方式是什么

定期开展线下实操培训

线上推送碎片化学习内容

案例警示教育

出台明确的奖惩制度

纳入日常工作考核

Q15:作为用户，您在接受客服服务时，是否担心个人信息被不当使用

非常担心，每次都有顾虑

有点担心，但影响不大

不太担心，觉得行业规范做得很好

完全不担心

Q16:您是否遇到过因为客服端数据泄露导致的个人信息骚扰

经常遇到

偶尔遇到

从来没遇到

不清楚是不是客服端泄露的

Q17:请您对目前使用的客服数据安全管理工具的体验打分

分数

标签

Q18:您对提升重庆地区客服行业整体的客服数据安全认知还有什么建议

填空1

重庆市客服数据安全认知用户体验调查

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