重庆市客服支付习惯绩效满意度调查

您好！非常感谢您抽出时间参与本次重庆市客服支付习惯绩效满意度调查，您的真实反馈对我们优化客服服务与支付相关流程至关重要

Q1:您的工作岗位是

一线人工客服

智能客服运营

客服主管

客服后勤支持

其他客服相关岗位

Q2:您在重庆本地客服行业的工作年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:日常工作中，您个人常用的支付工具是

微信支付

支付宝

云闪付

银行卡刷卡

现金支付

其他

Q4:您在工作相关场景中，每月使用支付工具的频次大概是

少于5次

5-15次

16-30次

30次以上

Q5:您更习惯使用哪种支付场景完成工作相关付款

线下扫码付款

线上H5页面付款

跳转APP付款

对公转账

其他

Q6:您选择支付方式时，最看重的因素是

到账速度快

操作便捷

手续费低

安全性高

有优惠活动

Q7:您遇到过的支付相关问题有哪些

支付失败/扣款异常

到账延迟

操作流程繁琐

支付安全顾虑

没有遇到过问题

其他

Q8:您是否会因为优惠活动改变原本的客服支付习惯

一定会

偶尔会

几乎不会

完全不会

Q9:您对当前工作中常用支付方式的整体满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:请您对常用支付工具的操作便捷性打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:请您对常用支付工具的安全性打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:您向其他同行推荐您常用支付工具的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q13:您所在的客服团队，目前绩效核算周期是

月度

季度

半年度

年度

其他

Q14:您对当前个人的绩效结果满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q15:您认为支付相关的工作内容对您的绩效影响大吗

完全没有影响

影响很小

一般影响

影响较大

影响非常大

Q16:请您对当前的绩效指标设置合理性打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q17:您对于优化和调整客服支付习惯相关的工作流程有什么建议

填空1

Q18:您对当前绩效核算体系有哪些改善建议

填空1

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