郑州市客服支付习惯渠道调研

您好！我们正在开展郑州市客服支付习惯渠道调研，感谢您抽出几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们了解行业现状非常重要，请根据您的真实情况作答。

Q1:您的身份是

郑州市本地客服从业者

外地来郑州工作的客服从业者

其他行业从业者，曾有客服岗位工作经历

其他

Q2:您目前从事客服岗位的工作年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您日常工作中每月涉及个人支付的频次大概是

几乎不涉及

每月1-5次

每月6-15次

每月16次及以上

Q4:您日常生活中最常使用的支付渠道有哪些

微信支付

支付宝

银联云闪付

银行卡刷卡支付

现金支付

抖音支付

其他渠道

Q5:您在选择日常支付渠道时，最先考虑的因素是

支付操作便捷性

支付手续费高低

支付安全保障

渠道的优惠活动

身边人的使用习惯

Q6:您工作中因业务需要进行支付时，优先选择的渠道是

微信支付

支付宝

企业对公转账

单位公务卡支付

现金垫付后报销

Q7:您是否遇到过日常支付失败、卡顿等问题

经常遇到

偶尔遇到

几乎没有遇到过

从来没有遇到过

Q8:您认为当前常用支付渠道存在哪些问题

到账通知不及时

手续费过高

操作流程繁琐

安全性存疑

优惠活动太少

没有明显问题

Q9:在本次郑州市客服支付习惯调研中，您目前每个月个人支付的总金额大概是

1000元以内

1000-3000元

3000-5000元

5000元以上

Q10:您是否会因为支付渠道的新用户优惠更换常用支付方式

一定会

大概率会

偶尔会

几乎不会

Q11:您更习惯使用哪种终端完成支付

手机移动端

电脑PC端

线下实体POS机

智能穿戴设备

Q12:您日常进行大额支付（单笔5000元以上）时，会选择哪个渠道

银行卡转账

支付宝

微信支付

云闪付

现金支付

Q13:您是否开通了支付渠道的自动续费功能

开通了1-2项

开通了3-5项

开通了5项以上

没有开通任何自动续费

Q14:您一般会在哪些场景使用常用支付渠道

日常餐饮消费

交通出行缴费

网购消费

生活水电燃气缴费

工作相关业务支出

人情往来转账

Q15:您对现在主流支付渠道的安全性满意吗

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您会主动了解新推出的支付渠道吗

会主动关注了解

只有朋友推荐才会了解

不会主动关注，用到的时候才会了解

完全不感兴趣

Q17:请您对您常用支付渠道的便捷性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q18:针对客服支付习惯，您更希望支付渠道推出哪项服务

更低的手续费

更快捷的到账速度

更丰富的优惠活动

更完善的安全保障

更简化的操作流程

Q19:您对目前的支付渠道还有哪些改进建议？

填空1

郑州市客服支付习惯渠道调研

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