西安市客服支付习惯用户体验调查

Q1:您是否是西安市本地常住居民？

Q2:您的年龄段是？

Q3:您的职业是？

Q4:您平均每月联系客服办理需要付费的业务的频率是？

Q5:您通常会通过哪些渠道联系客服完成支付？

Q6:您是否遇到过客服引导支付流程不清晰的情况？

Q7:在联系客服支付时，您最看重以下哪一点？

Q8:您在客服场景下常用的支付方式有哪些？

Q9:请您对目前客服场景下的支付便捷性打分（1分最不方便，5分最方便）

Q10:请您对目前客服支付流程的安全性打分（1分最不安全，5分最安全）

Q11:您是否会因为客服支付流程繁琐而放弃本次支付？

Q12:您在客服支付过程中遇到过哪些问题？

Q13:您是否偏好客服主动发送支付链接给您完成支付？

Q14:您认为通过客服对接支付，对比自主支付哪个体验更好？

Q15:面对陌生客服的支付要求，您是否会主动核实对方身份再支付？

Q16:结合您的体验，说说您对优化客服支付流程有什么建议？