华北地区客服支付习惯满意度调查

您好！非常感谢您抽出时间参与本次华北地区客服支付习惯满意度调查，您的反馈对我们了解客服支付习惯现状、优化相关服务体验十分重要

Q1:您所在的城市属于华北地区哪个区域

北京

天津

河北

山西

内蒙古

Q2:您的客服岗位从业年限是

1年及以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您日常处理工作相关支付的频率是

每天都有

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

几乎不处理

Q4:您目前最常用的工作支付渠道是哪一个

企业对公转账

个人微信支付

个人支付宝支付

企业支付APP

银行卡转账

现金

Q5:您选择当前常用支付渠道的原因是

到账速度快

操作便捷

手续费低

符合企业财务要求

售后有保障

同事都在用

其他

Q6:您对当前常用支付渠道的到账速度是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:您对当前常用支付渠道的操作便捷性是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q8:您对当前常用支付渠道的手续费是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q9:您遇到过支付失败/到账延迟问题的频率是

从未遇到

极少遇到，一年1-2次

偶尔遇到，半年1-2次

经常遇到，每个月都有

Q10:遇到支付问题后，您能快速解决问题吗

完全可以，解决效率很高

基本可以，耗时不算长

一般，需要多方沟通

很难解决，耗时很久

Q11:请您对整体客服支付服务满意度进行打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:现有支付渠道是否能满足您日常的客服工作需求

完全满足

基本满足

仅能满足一小部分

完全不满足

Q13:您认为在客服支付习惯相关的服务中，当前最需要优化的部分是

到账速度

操作流程

手续费标准

支付安全性

问题售后响应

支付渠道种类

其他

Q14:您是否愿意尝试新推出的企业专属客服支付服务

非常愿意，立刻就想尝试

愿意，可以先试用体验

无所谓，看企业安排

不愿意，习惯现有方式不想改变

非常不愿意，担心新服务不稳定

Q15:您认为改变现有客服支付习惯最大的障碍是什么

学习新操作太麻烦

担心资金安全问题

企业财务不允许变更

现有支付方式已经够用不需要换

手续费比现有方式高

其他

Q16:您对优化客服支付体验还有哪些其他的建议

填空1

华北地区客服支付习惯满意度调查

关于

2个月前

更新

101

频次

16

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷