全国客服支付习惯活动效果评估问卷

您好！为了更好地评估本次全国客服支付习惯活动的效果，我们开展了本次调研，您的回答将对我们优化活动提供重要帮助，请您根据实际情况填写。

Q1:您是否参与了本次全国客服支付习惯推广活动？

是

否

Q2:您是通过什么渠道了解到本次客服支付习惯推广活动的？

企业内部通知

客服工作群推送

线下培训宣讲

其他同事告知

其他渠道

Q3:您参与本次活动的完整程度是？

完整参与了所有环节

只参与了部分核心环节

仅了解活动内容未实际参与

Q4:您对本次客服支付习惯活动的宣传推广满意度打几分？（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:活动开展前，您日常处理支付相关业务时的习惯是？

引导用户通过线下渠道支付

引导用户通过线上非官方渠道支付

一直都引导用户通过官方线上渠道支付

没有固定习惯，随机引导

Q6:参与活动后，您引导用户支付的习惯是否发生了改变？

完全改变，已经养成了新的标准化支付引导习惯

部分改变，正在逐步调整习惯

没有任何改变，还是维持原来的做法

Q7:您认为本次活动对您养成标准化客服支付习惯帮助最大的内容是？

标准化操作流程培训

错误案例警示

正确引导话术模板

养成习惯打卡激励

同事经验分享

Q8:您认为本次活动的培训内容实用性如何？（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您认为当前要求养成的新支付引导习惯操作难度如何？

非常简单，容易上手

有一点难度，但熟悉后就没问题

难度较高，操作起来很麻烦

难度非常高，很难掌握

Q10:您每天需要处理多少笔带支付环节的客服业务？

10笔及以下

11-30笔

31-50笔

51笔及以上

Q11:您在养成新客服支付习惯的过程中遇到了哪些障碍？

用户不配合，不愿意按新方式支付

新流程操作步骤多，降低工作效率

自身记不住操作要求，经常出错

配套工具不完善，操作不顺畅

没有遇到明显障碍

其他障碍

Q12:您是否会在今后的工作中一直保持活动要求养成的新支付引导习惯？

肯定会，已经养成习惯了

大概率会，会尽量坚持

不一定，看后续工作要求

大概率不会，还是原来的习惯更方便

Q13:您认为本次活动的激励机制是否能够推动您养成新习惯？

激励足够，推动力很强

有一定激励，有一定推动作用

激励不足，推动力很弱

没有任何激励，没有推动力

Q14:您给本次客服支付习惯活动的整体效果打几分？（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q15:您认为本次活动哪些地方还需要优化？

填空1

Q16:您对于后续进一步推广标准化客服支付习惯还有哪些建议？

填空1

全国客服支付习惯活动效果评估问卷

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