南京市客服购物渠道偏好满意度调查

您好！非常感谢您抽出时间参与本次南京市客服购物渠道偏好满意度调查，您的真实反馈对我们了解市场情况、优化购物服务非常重要，请您根据实际情况填写。

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业职员

事业单位/公务员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每个月网购的次数是

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q5:您日常常用的购物渠道有哪些

淘宝

京东

拼多多

抖音电商

快手电商

线下实体门店

品牌微信小程序

其他直播购物平台

其他

Q6:在选择购物渠道时，您最看重的因素是

商品价格

商品质量

物流速度

售后保障

客服服务体验

商品种类丰富度

界面使用便捷度

Q7:您是否会因为客服购物渠道偏好影响您的购物选择

完全不会

偶尔会

一般会

经常会

一定会

Q8:请您对线上购物渠道的客服响应速度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:请您对线上购物渠道的客服解决问题能力进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:请您对线下购物渠道的客服服务态度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:您遇到售后问题时更倾向选择哪个渠道联系客服

线上聊天客服

线上电话客服

线下门店客服

官方客服邮箱

其他

Q12:您认为不同购物渠道的客服服务体验差异大吗

差异非常小

差异比较小

一般

差异比较大

差异非常大

Q13:哪些情况会让您改变原本的客服购物渠道偏好

原渠道客服响应太慢

原渠道客服无法解决问题

原渠道客服服务态度差

新渠道有更优惠的活动

新渠道客服体验更好

身边人推荐新渠道

其他

Q14:您更愿意选择哪个渠道咨询商品相关问题

线上图文客服

线上语音客服

线下面对面客服

都可以，无所谓

Q15:您认为目前主流购物渠道的客服服务能满足您的需求吗

完全不能满足

基本不能满足

一般满足

基本能满足

完全能满足

Q16:您对当前购物渠道的客服服务有什么不满意的地方吗

填空1

Q17:您向他人推荐符合您客服购物渠道偏好的平台的可能性有多大？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q18:您对优化不同购物渠道的客服服务还有哪些其他建议

填空1

南京市客服购物渠道偏好满意度调查

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