华南地区客服购物渠道偏好调研

您好！非常感谢您抽出时间参与本次华南地区客服购物渠道偏好调研，您的反馈对我们研究不同群体的消费习惯非常重要，请根据您的真实情况填写。

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您从事客服工作的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您目前所在的华南具体城市是

广州

深圳

佛山

东莞

珠海

惠州

中山

其他华南城市

Q5:您平均每月购物消费的总金额大概是

1000元及以下

1001-3000元

3001-5000元

5001元及以上

Q6:您日常常用的购物渠道有哪些

淘宝线上平台

京东线上平台

拼多多线上平台

抖音直播电商

快手直播电商

线下实体门店

品牌私域商城

社区团购平台

Q7:您平时购物更偏好哪种类型渠道

纯线上购物渠道

纯线下购物渠道

线上看品线下体验购买

线下体验线上下单购买

Q8:您每周通过购物渠道消费的频次大概是

1次及以下

2-3次

4-5次

6次及以上

Q9:请您对线上购物渠道的整体满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:请您对线下购物渠道的整体满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:影响您选择购物渠道最核心的因素是

商品价格

商品质量

配送速度

退换货便利性

购物场景舒适度

客服服务体验

Q12:您在选择购物渠道时，会优先考虑以下哪些优势

商品品类齐全

有专属优惠活动

售后保障完善

社交分享便捷

可以即时获取商品

支持体验后购买

Q13:针对客服购物渠道偏好，您是否会因为工作中接触到的用户购物习惯，影响自己的购物渠道选择

完全不会，只选自己习惯的渠道

偶尔会，尝试用户提及较多的渠道

经常会，会主动选择用户常用的渠道体验

不确定，没关注过

Q14:您购买哪类商品时最偏好线上购物渠道

服饰鞋包

日用百货

生鲜食品

电子产品

家居家电

美妆护肤

Q15:您购买哪类商品时最偏好线下购物渠道

服饰鞋包

生鲜食品

家居用品

电子产品

美妆护肤

珠宝配饰

Q16:您觉得目前您常使用的购物渠道存在哪些问题

线上商品货不对板

线上售后处理麻烦

线下价格偏高

线下品类不全

线下购物耗时久

配送不及时

Q17:您是否会在不同购物渠道对比同款商品价格后再下单

每次都会

大部分时候会

偶尔会

从来不会

Q18:请说说您对现阶段购物渠道发展的建议

填空1

华南地区客服购物渠道偏好调研

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