杭州市客服购物渠道偏好行业趋势调研

您好！我们正在开展杭州市客服购物渠道偏好行业趋势调研，希望通过您的反馈了解当前行业内客服群体的购物选择特点，为相关行业发展趋势分析提供支持，感谢您抽出时间参与本次调研。

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄范围是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您从事客服工作的年限是

1年及以下

2-5年

6-10年

11年及以上

Q4:您目前的月收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001元及以上

Q5:您平时日常购物更倾向选择哪类渠道

线下实体门店

纯线上电商平台

线上种草线下体验购买

直播电商平台

Q6:针对杭州市客服购物渠道偏好研究，您对当前主流线上购物渠道的便捷性满意度打分为（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您选择购物渠道时最看重的因素是

商品价格

商品质量

购买便捷性

售后保障

品牌口碑

Q8:您常用的线上购物渠道包含哪些

传统综合电商平台（淘宝、京东等）

社交电商平台（拼多多、小红书商城等）

直播电商（抖音、快手直播等）

品牌官方小程序

社区团购平台

Q9:您常用的线下购物渠道包含哪些

大型购物中心

连锁品牌门店

社区周边便利店

品牌折扣店

大型超市

Q10:结合您自身的客服购物渠道偏好来看，您每月线上购物的频次是

少于1次

2-5次

6-10次

11次及以上

Q11:您每月线下购物的频次是

少于1次

2-5次

6-10次

11次及以上

Q12:您平均每月的购物总金额大概是

500元及以下

501-1500元

1501-3000元

3001元及以上

Q13:在购物渠道选择上，您会更愿意跟随同事的推荐更换购物渠道吗

完全不会

偶尔会

大概率会

一定会

Q14:您向他人推荐您常用购物渠道的可能性是多大？（0-10分）

选项1

Q15:您认为当前线上购物渠道存在哪些问题

商品实物与宣传不符

物流配送不及时

售后处理麻烦

个人信息容易泄露

价格波动大

Q16:您认为当前线下购物渠道存在哪些问题

商品价格偏高

挑选商品耗时久

门店距离远交通不便

可选商品种类少

门店服务体验差

Q17:您认为未来哪类购物渠道会成为主流

纯线上渠道

纯线下渠道

线上线下融合渠道

直播带货渠道

Q18:您对杭州市客服群体购物渠道的行业发展有什么看法或建议

填空1

杭州市客服购物渠道偏好行业趋势调研

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