苏州市客服支付习惯服务质量调查

Q1:您目前在苏州市从事客服相关工作的时长是？

Q2:您所在的客服岗位属于哪个领域？

Q3:日常工作中，您平均每天会处理多少笔用户支付相关的咨询？

Q4:您日常接触到用户使用的主流支付方式包含哪些？

Q5:在您接触的用户中，哪一种是最常用的支付方式？

Q6:针对客服支付习惯相关问题，您所在的企业是否有统一的服务规范？

Q7:您对当前主流支付工具的客服服务流程熟悉程度打多少分？（1分 very unfamiliar，10分 very familiar）

Q8:您在处理支付相关问题时，是否遇到过用户不了解支付操作的情况？

Q9:用户常见的支付相关问题主要集中在哪些方面？

Q10:结合您的客服支付习惯来看，您认为目前主流支付工具的操作难度如何？

Q11:您对当前本地支付服务整体体验的满意度是？（1分最低，10分最高）

Q12:当遇到无法解决的支付问题时，您通常会如何处理？

Q13:您认为当前支付服务在哪些方面还有待提升？

Q14:您所在企业是否针对支付相关服务对客服做过专项培训？

Q15:您有多大可能会向其他同行推荐当前您使用的支付服务客服支持体系？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q16:关于优化支付服务质量，结合您的客服支付习惯，您还有哪些其他建议？