武汉市客服购物渠道偏好市场调研问卷

您好，我们正在开展武汉市客服购物渠道偏好市场调研，诚邀您参与本次调研，您的回答对我们非常重要，问卷所有信息仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您从事客服岗位的工作年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您的月均可支配收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q5:您平均每个月网购的频次是

几乎不网购

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q6:您日常购物更偏好以下哪类渠道

线下实体门店

线上电商平台

直播购物平台

社交平台私域渠道

社区团购渠道

Q7:您日常最常使用的线上购物平台有哪些

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

快手电商

微信小程序购物

小红书商城

其他

Q8:结合您自身的武汉市客服购物渠道偏好，您向他人推荐线上购物渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q9:您选择购物渠道时，最看重以下哪个因素

商品价格

商品质量

配送速度

售后保障

购物便捷性

商品种类丰富度

Q10:哪些场景会让您更倾向选择线下购物渠道

购买生鲜食品

购买服装鞋帽需要试穿

购买家电数码类大件商品

急需使用商品时

享受线下逛街的氛围

其他

Q11:哪些因素会吸引您尝试新的购物渠道

新人优惠活动

熟人推荐分享

平台宣传推广

原有购物渠道体验不佳

新渠道有独家商品

Q12:您通常会在什么时间段购物

工作日上午

工作日下午

工作日晚上

周末上午

周末下午

周末晚上

Q13:您每次购物的平均花费大概是

100元以内

101-300元

301-500元

501-1000元

1000元以上

Q14:您是否会因为客服服务体验更好而选择特定购物渠道

一定会

大概率会

偶尔会

不会

Q15:您认为目前常用购物渠道存在哪些问题

商品假货多

价格不透明

配送慢

售后处理困难

客服响应不及时

操作流程复杂

Q16:您是否会因为工作性质（客服轮班）影响您的购物渠道选择

影响很大，只能选择随时可下单的渠道

有一定影响

几乎没有影响

完全没有影响

Q17:在武汉市购物渠道偏好中，您更倾向选择本地商家的购物渠道吗

非常倾向

比较倾向

无所谓

不太倾向

完全不倾向

Q18:谈谈您对当前武汉市购物渠道发展的看法和建议

填空1

武汉市客服购物渠道偏好市场调研问卷

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