广州市客服购物渠道偏好消费行为调研

您好！我们正在开展广州市客服购物渠道偏好相关调研，希望了解您日常购物的相关习惯与偏好，麻烦您根据自身真实情况填写，本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄范围是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您从事客服工作的年限是

1年及以内

2-3年

4-6年

7-10年

10年以上

Q4:您目前的月收入范围是

3000元及以内

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q5:您平均每个月购物的频次是

少于2次

3-5次

6-10次

11-20次

20次以上

Q6:您目前最常使用的购物渠道是

线下实体门店

综合电商平台（淘宝、京东等）

社交电商平台（拼多多、小红书商城等）

直播购物渠道（抖音直播、快手直播等）

品牌官方小程序/APP

社区团购渠道

Q7:针对本次研究的客服购物渠道偏好主题，您对不同渠道购物便捷度的评分是（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您对不同购物渠道的商品价格满意度评分是（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您对不同购物渠道的商品质量满意度评分是（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您选择某一购物渠道时，主要考虑的因素有

购物便捷性

商品价格高低

商品质量保障

退换货方便程度

物流配送速度

售后客服服务质量

好友/网红推荐影响

平台优惠活动力度

Q11:针对日常服饰类商品，您更偏好的购物渠道是

线下实体门店

综合电商平台

社交/直播购物渠道

品牌官方渠道

Q12:针对生鲜食品类商品，您更偏好的购物渠道是

线下菜市场/超市

社区团购渠道

生鲜电商APP

本地生活平台

Q13:针对家居日用品类商品，您更偏好的购物渠道是

线下超市/便利店

综合电商平台

社交电商渠道

品牌官方渠道

Q14:针对电子数码类商品，您更偏好的购物渠道是

线下品牌门店/家电卖场

品牌官方APP/网站

综合电商平台官方旗舰店

直播品牌直播间

Q15:在工作休息碎片化时间，您更倾向于使用哪种渠道购物

手机端电商平台

社交平台内嵌购物入口

直播购物

不会在碎片化时间购物

Q16:您会通过哪些途径发现新的购物渠道

社交平台好友分享

短视频/直播推荐

网页广告推送

线下门店宣传

同事朋友推荐

Q17:您购物时更偏好选择线上渠道还是线下渠道

几乎都选择线下

线下更多一些

线上线下差不多

线上更多一些

几乎都选择线上

Q18:您认为当前主流购物渠道存在哪些可以改进的地方

填空1

Q19:结合您的购物体验，您对当前自己常用购物渠道的整体满意度是

非常不满意

不太满意

一般满意

比较满意

非常满意

广州市客服购物渠道偏好消费行为调研

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