西南地区客服购物渠道偏好问卷调查

您好！本次调研旨在了解西南地区客服群体的购物渠道偏好，您的真实反馈对我们非常重要，问卷信息仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您从事客服工作的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您目前所在的城市属于西南地区哪一个省份

四川省

云南省

贵州省

重庆市

西藏自治区

Q5:您的月均可支配收入大概是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q6:您日常购物更倾向于选择哪种渠道类型

线上电商渠道

线下实体渠道

线上线下结合，线上为主

线上线下结合，线下为主

Q7:您最常使用的线上购物渠道有哪些

综合电商平台（淘宝、京东、拼多多等）

社交电商平台（抖音、小红书、微信小程序等）

品牌官方线上商城

社区团购平台

直播带货渠道

Q8:您最常使用的线下购物渠道有哪些

大型连锁超市

品牌线下实体店

综合购物中心

社区周边便民店铺

批发市场

Q9:请您对线上购物渠道的便利性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:请您对线上购物渠道的商品质量满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:请您对线下购物渠道的体验感打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:请您对线下购物渠道的商品价格接受度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:结合客服工作的作息特点，您更偏向在哪个时间段购物

工作日上午（工作间隙）

工作日下午（工作间隙）

工作日晚间下班后

周末或法定节假日

Q14:您每次购物的平均支出大概在哪个范围

100元以内

101-300元

301-500元

501-1000元

1000元以上

Q15:您选择购物渠道时，最看重的因素是

商品价格

商品质量

购物便捷性

退换货便利性

客服服务质量

Q16:针对本次客服购物渠道偏好调研，您是否会因为工作特性更倾向于线上购物

是的，工作时间不方便外出购物，更偏好线上

不是，更习惯线下购物挑选商品

看具体购物品类决定，没有固定偏好

Q17:哪些因素会影响您改变常用的购物渠道

商品价格波动

亲友推荐

渠道促销活动

原有渠道商品不全

原有渠道购物体验变差

Q18:您是否会因为工作中对接线上渠道的原因，更偏好选择线上购物

会，已经习惯线上操作，购物也优先选线上

不会，工作已经对着线上，购物更倾向线下放松

不一定，看具体情况

Q19:您认为目前常用的购物渠道还有哪些需要改进的地方

填空1

西南地区客服购物渠道偏好问卷调查

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