上海市客服购物渠道偏好可行性调研

您好！我们正在开展上海市客服购物渠道偏好可行性调研，希望通过您的反馈了解不同购物渠道的使用情况与偏好，感谢您抽出时间参与本次调研

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您目前的职业是

企业客服人员

其他行业从业者

自由职业者

学生

退休人员

其他

Q4:您日常平均每月购物的次数是

少于2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q5:您日常使用过的购物渠道有哪些

线下实体门店

电商平台官网

电商平台手机APP

微信小程序购物

直播购物

社交平台种草购物

客服一对一推荐购物

其他

Q6:请您对线下实体购物渠道的满意度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请您对线上平台购物渠道的满意度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请您对客服推荐购物渠道的满意度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:在购买高价商品时，您更偏好选择哪种购物渠道

线下实体门店

官方线上平台

熟人客服推荐渠道

其他

Q10:在购买日用品等平价商品时，您更偏好选择哪种购物渠道

线下实体门店

官方线上平台

熟人客服推荐渠道

其他

Q11:您是否会优先选择有专属客服对接的购物渠道进行消费

一定会，更信任客服对接

大概率会，更方便解决问题

偶尔会，看具体商品

几乎不会，更愿意自主购物

Q12:您选择客服对接购物渠道的原因有哪些

可以获得专属优惠

客服更了解产品能精准推荐

售后更有保障

购物流程更省心

习惯了这种方式

其他

Q13:您能接受客服对接购物渠道需要提前预约的规则吗

完全可以

可以接受短时间预约

勉强接受，体验感会下降

完全不能接受

Q14:针对本次的客服购物渠道偏好调研场景，您认为推广专属客服对接购物在上海是否可行

非常可行，市场需求很大

有一定可行性，适合特定品类

不太可行，接受度会很低

不好判断

Q15:如果推出专属客服一对一购物服务，您的尝试意愿是

非常愿意尝试

愿意尝试

不确定，看情况

不太愿意尝试

完全不愿意尝试

Q16:如果选择客服对接购物，您能接受的服务收费模式是

免费服务，商品价格正常

收取少量服务费，商品价格更低

不接受任何收费的客服对接服务

无所谓，只要体验好

Q17:您认为客服购物渠道最需要改进的方面是什么

客服专业能力

商品可选范围

价格透明度

售后处理效率

隐私保护力度

其他

Q18:您对客服购物渠道还有哪些其他的想法或建议

填空1

上海市客服购物渠道偏好可行性调研

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