上海市客服购物渠道偏好价格敏感度调查

您好！本次调研旨在了解上海市客服群体的购物渠道偏好与价格敏感度相关情况，您的反馈对我们非常重要，请您根据实际情况填写。

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您从事客服工作的年限是

1年及以内

2-5年

6-10年

11年及以上

Q4:您的月均收入水平大概是

5000元及以下

5001-8000元

8001-12000元

12001元及以上

Q5:您日常购物时更偏好哪种渠道类型

线下实体门店

线上电商平台

社交电商直播渠道

品牌官方小程序

其他

Q6:您选择偏好购物渠道的核心原因是（可多选）

购物流程便捷

商品价格更低

商品品质有保障

售后更方便

可以即时拿到商品

有社交互动性

其他

Q7:每周您通过偏好购物渠道购物的频次是

1次及以内

2-4次

5-7次

8次及以上

Q8:您每月在偏好购物渠道的消费金额大概是

1000元及以内

1001-3000元

3001-5000元

5001元及以上

Q9:当不同购物渠道同款商品存在5%差价时，您会

依然选择自己常用的购物渠道

转向价格更低的渠道购买

Q10:当不同购物渠道同款商品存在10%差价时，您会

依然选择自己常用的购物渠道

转向价格更低的渠道购买

Q11:当不同购物渠道同款商品存在20%差价时，您会

依然选择自己常用的购物渠道

转向价格更低的渠道购买

Q12:哪些因素会降低您对价格差异的敏感度（可多选）

购物渠道的会员权益

购物渠道的物流速度

购物渠道的售后服务

对购物渠道的使用习惯

商品的稀缺性

其他

Q13:您是否会因为购物渠道的促销活动改变原本的购物渠道偏好

完全不会

偶尔会

经常会

每次都会

Q14:您购物时会优先关注商品价格还是购物渠道体验

优先关注价格

优先关注购物渠道体验

两者同等重要

Q15:您平时使用频率最高的线上购物渠道是（可多选）

综合电商平台（淘宝/京东/拼多多等）

社交电商（抖音/快手/小红书等）

品牌官方商城/小程序

社区团购平台

其他

Q16:您平时使用频率最高的线下购物渠道是（可多选）

大型综合商场

社区周边便利店

品牌直营门店

大型超市卖场

折扣 outlet/奥特莱斯

其他

Q17:对于日常快消品，您更愿意选择哪个渠道购买

线下渠道

线上渠道

Q18:对于家电、数码等大额商品，您更愿意选择哪个渠道购买

线下渠道

线上渠道

Q19:您是否愿意为购物渠道的服务体验额外支付更多费用

完全不愿意

可以接受10%以内的加价

可以接受10%-20%的加价

只要体验好愿意加价

Q20:同一商品，您能接受偏好渠道比其他渠道贵多少比例

5%以内

5%-10%

10%-20%

20%以上

Q21:请简单说说您对自己购物渠道偏好的总结

填空1

上海市客服购物渠道偏好价格敏感度调查

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