长三角地区客服购物渠道偏好调研问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次长三角地区客服购物渠道偏好调研，您的回答对我们了解客服群体的购物选择倾向十分重要，请您根据实际情况填写即可。

Q1:您目前所在的城市属于长三角哪一区域

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

Q2:您的性别是

男

女

不愿透露

Q3:您的年龄范围是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q4:您从事客服工作的年限是

1年以内

1-3年

4-6年

7-10年

10年以上

Q5:您的月均可支配收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q6:您平均每个月网购的频率是

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q7:您日常购物最常使用的渠道类型是

线下实体门店

综合电商平台

品牌官方小程序/APP

社交电商平台

直播带货渠道

社区团购渠道

Q8:请您对综合电商平台的使用满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:请您对品牌官方线上渠道的使用满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:请您对线下实体购物渠道的使用满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:您选择购物渠道时最看重的因素有哪些

商品价格优惠

商品质量有保障

物流配送速度快

售后退换方便

购物操作简单便捷

可以即时获取商品

有社交互动/种草内容

Q12:您在购买日常快消品时优先选择哪个渠道

线下超市/便利店

社区团购平台

综合电商平台

生鲜电商APP

Q13:您在购买服饰鞋帽类商品时优先选择哪个渠道

线下商场门店

综合电商平台

品牌官方线上渠道

直播带货渠道

Q14:您在购买家电数码类商品时优先选择哪个渠道

线下品牌体验店

综合电商平台官方旗舰店

品牌官方APP/官网

线下家电连锁卖场

Q15:您在购买生鲜食品时优先选择哪个渠道

线下菜市场/超市

社区团购

生鲜配送平台

综合电商平台

Q16:工作间隙您更倾向于通过哪个渠道购物

手机端线上购物渠道

下班去线下门店购买

不固定，看具体情况

Q17:您向其他同行业客服推荐您常用购物渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:您觉得当前常用的购物渠道存在哪些问题

商品假货多质量无保障

价格波动大不实惠

物流太慢不能及时拿到

售后处理麻烦

个人信息容易泄露

操作复杂对新手不友好

Q19:疫情之后您的购物渠道选择有没有发生变化

完全没变，还是习惯原来的渠道

变化很小，只是偶尔尝试新渠道

变化很大，已经更换了主要购物渠道

不确定，没有关注过

Q20:您更愿意在哪类购物渠道领取优惠券参与促销活动

线上平台渠道

线下实体门店渠道

都可以，哪里优惠选哪里

Q21:请说说您对优化客服购物渠道偏好相关服务的建议

填空1

长三角地区客服购物渠道偏好调研问卷

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2个月前

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