苏州市客服线上线下选择广告效果调查问卷

您好！为了了解苏州市客服线上线下选择相关广告的传播效果，我们开展本次调研，您的填写对我们非常重要，感谢您抽出时间参与！

Q1:您的年龄是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46岁及以上

Q2:您目前所在的区域是苏州哪个区域？

姑苏区

虎丘区

吴中区

相城区

工业园区

高新区

吴江区

其他苏州下辖县市

Q3:您的职业是？

企业职员

个体经营者

学生

自由职业者

退休人员

其他职业

Q4:您是否有使用过客服相关服务？

经常使用

偶尔使用

从未使用过

Q5:您是否接触过客服相关的商业广告？

经常看到

偶尔看到

从未看到过

Q6:您第一次接触客服相关广告的渠道是？

线上社交媒体

线上搜索平台

线下传单海报

线下门店宣传

其他渠道

Q7:您通常会从哪些渠道获取客服相关广告信息？

微信、抖音等线上社交平台

百度、谷歌等线上搜索渠道

地铁、公交的线下广告

商圈线下展架海报

亲友线下推荐

其他渠道

Q8:关于客服线上线下选择，您更偏向选择哪种渠道获取客服服务？

优先选择线上客服

优先选择线下客服

根据场景灵活选择两种渠道

Q9:您对线上客服广告的记忆深刻程度打几分？（1分非常不深刻，5分非常深刻）

分数

标签

Q10:您对线下客服广告的记忆深刻程度打几分？（1分非常不深刻，5分非常深刻）

分数

标签

Q11:客服相关广告是否影响了你对客服线上线下选择的判断？

影响很大，直接改变了我的选择

有一定影响，会作为参考

几乎没有影响，只根据自身需求选择

Q12:您认为当前苏州市场的线上客服广告吸引力打几分？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:您认为当前苏州市场的线下客服广告吸引力打几分？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:看到客服相关广告后，您是否会主动去了解对应的客服服务？

每次都会

经常会

偶尔会

从来不会

Q15:您认为哪些类型的客服广告更容易吸引您关注？

突出线上客服便捷性的广告

突出线下客服体验感的广告

带有优惠活动的广告

内容真实有用户案例的广告

创意新颖形式有趣的广告

Q16:您认为线上客服广告和线下客服广告哪个更容易让您产生服务需求？

线上广告更容易

线下广告更容易

两者效果差不多

Q17:您对目前苏州市场的客服相关广告有什么改进建议？

填空1

苏州市客服线上线下选择广告效果调查问卷

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