重庆市客服线上线下选择产品调研问卷

您好！我们正在开展重庆市客服线上线下选择产品相关调研，想了解您在选择产品过程中的真实习惯与偏好，您的回答对我们非常重要，感谢您抽出时间参与本次调研！

Q1:您的性别是？

男

女

Q2:您的年龄区间是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您目前居住在重庆哪个区域？

渝中区

江北区

南岸区

九龙坡区

沙坪坝区

渝北区

巴南区

大渡口区

重庆其他远郊区县

Q4:您日常是否会通过客服咨询产品相关信息？

每次购买都会咨询

经常咨询

偶尔咨询

从不咨询

Q5:在需要咨询客服时，您更倾向选择哪种渠道？

线上客服（APP/小程序/网页在线客服）

线下实体门店客服

看具体情况决定

Q6:您选择线上客服咨询的原因有哪些？

随时随地可以咨询，不受时间地点限制

沟通记录可以保存方便后续查看

不需要线下奔波更省时间

可以同时发送文字、图片、链接，信息传递更清晰

不需要面对面沟通，更有安全感

Q7:您选择线下客服咨询的原因有哪些？

可以面对面沟通，能更直观地讲清需求

可以直接看到实物产品，咨询更精准

线下客服的解答更有信任感

遇到复杂问题面对面沟通效率更高

习惯线下沟通的方式

Q8:您对重庆本地线上客服的服务满意度打多少分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对重庆本地下线客服的服务满意度打多少分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为在客服线上线下选择中，哪个渠道解决问题的效率更高？

线上客服效率更高

线下客服效率更高

二者效率差不多

Q11:购买价格低于100元的平价产品时，您会倾向通过哪种渠道咨询客服？

优先线上客服

优先线下客服

无所谓，看哪边方便

Q12:购买价格高于1000元的高价产品时，您会倾向通过哪种渠道咨询客服？

优先线上客服

优先线下客服

无所谓，看哪边方便

Q13:您在客服线上线下选择产品时，更看重以下哪个因素？

解答响应速度

解答的准确性

服务态度

信息的可追溯性

沟通的舒适度

Q14:您觉得当前线上客服存在哪些问题？

都是智能回复，解决不了实际问题

转人工需要等待很长时间

对产品了解不深入，解答不专业

遇到复杂问题说不清楚

个人信息容易泄露

Q15:您觉得当前线下客服存在哪些问题？

门店营业时间有限，非营业时间找不到人

需要到店才能咨询，浪费时间精力

不同客服解答不一致

服务态度参差不齐

咨询记录没办法保存，后续有问题找不到依据

Q16:如果遇到复杂的产品问题，您会如何选择客服渠道？

先找线上客服咨询，解决不了再去线下

直接找线下客服咨询

线上线下都咨询一遍，对比结果

不确定，看当时的情况

Q17:您平均每个月通过客服咨询产品的次数大概是？

不到1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q18:您是否愿意尝试“线上提前咨询，线下体验成交”这种组合模式？

非常愿意，效率很高

愿意尝试

无所谓

不太愿意，觉得麻烦

非常不愿意

Q19:您对重庆本地客服线上线下服务还有哪些改进建议？

填空1

重庆市客服线上线下选择产品调研问卷

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