苏州市客服线上线下选择渠道调研

Q1:您是否在苏州市有过咨询客服解决问题的经历？

Q2:您日常更倾向选择哪类客服渠道？

Q3:您常用的线上客服渠道有哪些

Q4:您去过的线下客服渠道有哪些

Q5:当您遇到需要解决的问题时，一般最先会考虑哪类渠道

Q6:请您对线上客服渠道解决问题的效率打分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q7:请您对线下客服渠道解决问题的效率打分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q8:影响您做出客服线上线下选择最核心的因素是什么？

Q9:您认为线上客服渠道相比线下有哪些优势

Q10:您认为线下客服渠道相比线上有哪些优势

Q11:您是否遇到过线上客服无法解决，最终转到线下客服处理的情况？

Q12:您是否遇到过线下客服无法解决，转到线上客服跟进处理的情况？

Q13:处理复杂问题（比如消费纠纷、业务办理）时，您更愿意选哪个渠道

Q14:处理简单问题（比如查询信息、确认规则）时，您更愿意选哪个渠道

Q15:您对苏州市目前整体客服渠道便捷性打分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q16:您的年龄是？

Q17:您的职业是？

Q18:您对于苏州市优化客服线上线下渠道，还有什么建议？