郑州市客服线上线下选择员工满意度调查问卷

您好！本次调研聚焦郑州市客服线上线下选择相关的员工工作体验，诚邀您参与本次郑州市客服线上线下选择员工满意度调查，您的反馈将帮助我们优化客服工作配置，感谢您的支持！

Q1:您所在的客服岗位类型

线上客服

线下客服

同时负责线上线下客服工作

Q2:您在当前客服岗位的工作年限

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您对目前所从事的客服岗位工作内容的满意度

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:在客服线上线下选择中，您当前的岗位分配符合您个人意愿吗

完全不符合

不太符合

一般

比较符合

完全符合

Q5:请您对当前岗位的工作强度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:请您对当前岗位的薪酬福利水平打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您认为当前线上客服岗位和线下客服岗位的薪酬公平性如何

差距过大，非常不公平

有明显差距，不太公平

基本公平

比较公平

完全公平

Q8:您认为线上客服岗位相比线下客服，更大的压力来源是

客户咨询量过大

回复时效要求高

沟通不畅容易引发投诉

需要同时对接多位客户

长时间盯着电子设备身体损耗大

Q9:您认为线下客服岗位相比线上客服，更大的压力来源是

需要直面客户情绪冲突

工作地点固定灵活性差

交通通勤成本高

现场突发情况多

仪容仪态要求高

Q10:公司在进行客服岗位分配时，是否充分征求过您关于客服线上线下选择的个人意向

完全没有征求过

简单提过但没有参考

征求了意向并基本尊重选择

充分征求并且完全按照个人意愿分配

Q11:您对公司目前客服岗位调配机制的满意度

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q12:您向他人推荐当前您所在的客服岗位的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q13:如果有重新选择的机会，您会调整客服线上线下选择的方向吗

一定会换

可能会换

不确定

应该不会换

一定不会换

Q14:您在选择客服岗位方向时，最看重的因素是

薪酬水平

工作强度

工作灵活性

晋升空间

通勤成本

客户沟通压力

Q15:请您对公司提供的客服岗位相关培训打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q16:您认为当前您所在岗位的晋升通道是否清晰

完全不清晰

不太清晰

一般

比较清晰

非常清晰

Q17:您在工作中获得的领导支持和认可是否充分

非常不充分

不太充分

一般

比较充分

非常充分

Q18:您认为公司目前在客服岗位配置上，需要改进的方向是

优化不同岗位的薪酬体系

建立更灵活的岗位轮换机制

充分尊重员工的客服线上线下选择意向

降低不同岗位的工作强度差

增加针对不同岗位的专项培训

Q19:您对公司优化客服岗位管理还有哪些其他建议

填空1

郑州市客服线上线下选择员工满意度调查问卷

关于

1天前

更新

319

频次

19

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷