南京市客服线上线下选择活动效果评估问卷

您好！我们正在开展南京市客服线上线下选择活动效果评估调研，希望通过您的反馈了解该活动的实际体验与效果，请您根据真实感受填写，感谢您的支持！

Q1:您是否参与过本次南京市客服线上线下选择活动

是，参与过

没有参与过

听说过但没参与

Q2:您通过哪个渠道了解到本次客服线上线下选择活动

官方公众号推送

线下社区海报

本地生活平台推广

亲友介绍

其他渠道

Q3:您本次选择参与活动的客服服务类型是

线上客服

线下客服

先线上咨询再线下办理

先线下了解再线上完成

Q4:您对本次活动中客服服务流程的便捷性打多少分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您对客服人员的服务态度满意度打多少分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对客服解决您问题的效率满意度打多少分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您选择对应类型客服的核心原因是什么

距离近方便到达

不用出门随时办理

可以面对面沟通更清楚

响应速度比另一种更快

个人使用习惯

Q8:在参与活动前，您是否明确了解线上和线下客服的服务范围差异

完全清楚

大概了解一点

完全不清楚

Q9:您认为本次活动中，线上客服相比线下客服的优势有哪些

不受时间地点限制

沟通记录可保存便于回看

不用等待排队

操作步骤简单

隐私性更好

Q10:您认为本次活动中，线下客服相比线上客服的优势有哪些

可以面对面解决复杂问题

工作人员一对一指导更清晰

适合不会操作线上工具的人群

可以现场核实材料，减少反复修改

体验更有安全感

Q11:本次活动中，您的问题是否得到了圆满解决

完全解决

解决了大部分

只解决了小部分

完全没有解决

Q12:对比您之前体验过的非活动期客服服务，您觉得本次客服线上线下选择活动的体验如何

比之前好很多

和之前差不多

比之前差一些

差很多

Q13:如果后续再有相关业务需要办理，您是否还会通过这次的客服类型选择来办理

肯定会

很大可能会

不一定

肯定不会

Q14:您认为本次客服线上线下选择活动的宣传推广力度足够吗

宣传很充分，很容易找到活动入口

宣传一般，偶然才发现

宣传不足，知道的时候活动已经快结束了

完全没看到宣传

Q15:您的年龄是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q16:您日常接触线上智能设备的频率是

每天都用

每周3-5次

每周1-2次

几乎不用

Q17:您对本次客服线上线下选择活动还有哪些改进建议

填空1

南京市客服线上线下选择活动效果评估问卷

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