成都市客服社交分享行为绩效满意度调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次成都市客服社交分享行为绩效满意度调查，您的真实反馈对我们了解行业现状、优化客服社交分享行为管理非常重要，所有信息仅用于调研分析，请您放心填写。

Q1:您所在的客服岗位类型是

电商在线客服

电话客服

线下门店客服

企业售后客服

新媒体客服

其他

Q2:您从事客服工作的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您所在企业是否要求客服主动开展社交分享工作

是，有明确考核要求

有要求，但不做强制考核

没有明确要求，自愿开展

完全不要求

Q4:您日常开展客服社交分享行为的主要平台有

微信（朋友圈/群聊）

小红书

抖音

微博

企业内部社群

客户专属微信群

其他平台

Q5:您平均每周开展客服社交分享行为的频次是

不到1次

1-3次

4-7次

8-14次

15次及以上

Q6:请您对当前自身开展客服社交分享行为的难度打分（1分=非常简单，5分=非常困难）

分数

标签

Q7:您开展社交分享工作的内容主要来源是

企业统一提供素材

自己原创制作

改编网络内容

转发同事/官方内容

其他

Q8:您对当前企业针对客服社交分享行为制定的绩效考核制度的推荐程度是多少？（0-10分）

选项1

Q9:您认为当前客服社交分享行为的绩效考核指标设置是否合理

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q10:您认为目前客服社交分享绩效考核中最不合理的部分是

分享频次要求过高

引流转化指标不切实际

考核权重占比过大

奖励机制不明确

惩罚规则过于严苛

没有不合理的地方

Q11:请您对当前开展社交分享获得的绩效奖励满意度打分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q12:社交分享的绩效结果是否会直接影响您的整体收入

影响很大，占收入比例超过30%

有一定影响，占收入10%-30%

影响很小，占收入不足10%

几乎没有影响

Q13:您认为开展客服社交分享行为给您带来的正向收获有

额外绩效收入增加

客户粘性提升

个人社交影响力提升

获得更多成交机会

没有明显正向收获

Q14:您认为开展客服社交分享行为给您带来的负面影响有

占用过多私人时间

增加工作压力

打扰私人社交生活

容易引起客户反感

没有明显负面影响

Q15:您是否认同「客服社交分享能够有效提升个人绩效」这个说法

非常认同

比较认同

中立

不太认同

非常不认同

Q16:您认为当前企业提供的社交分享相关培训是否能够满足工作需求

完全满足

基本满足

一般

不太满足

完全不满足，没有相关培训

Q17:您对优化当前客服社交分享行为绩效考核方式有什么具体建议？

填空1

成都市客服社交分享行为绩效满意度调查问卷

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