成都市客服社交分享行为口碑调研

Q1:您的身份是？

Q2:您近期接受成都本地客服服务的频率是？

Q3:您是否会在社交平台分享自己和客服接触的体验？

Q4:您通常会选择在哪些平台进行相关体验分享？

Q5:您分享客服相关体验时，更倾向分享哪类内容？

Q6:您认为客服服务质量对您的分享意愿影响有多大？（1分影响极小，5分影响极大）

Q7:您进行客服社交分享行为的主要动因是？

Q8:您分享过客服体验后，是否关注过其他用户的评论和反馈？

Q9:您认为正面的客服体验被社交分享后，对企业口碑的提升作用大吗？

Q10:您认为负面的客服体验被社交分享后，对企业口碑的负面影响大吗？

Q11:您有多大可能会因为他人分享的好口碑客服体验，选择对应企业的产品或服务？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q12:您是否会因为他人分享的负面客服口碑，放弃选择对应企业的产品或服务？

Q13:您觉得哪些类型企业的客服社交分享内容对您更有参考价值？

Q14:您更信任哪个来源的客服体验分享内容？

Q15:您是否遇到过企业诱导用户刷正面客服口碑分享的情况？

Q16:您对企业引导合理的客服社交分享行为有什么看法？

Q17:您认为企业应该如何应对社交平台上关于客服服务的负面分享？

Q18:您对成都本地客服行业整体口碑的满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q19:您对提升成都客服行业整体口碑，优化客服社交分享环境有什么建议？