华北地区客服社交分享行为员工满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次华北地区客服社交分享行为员工满意度调查，您的真实反馈对我们优化客服工作体验、完善社交分享相关工作安排至关重要，请您根据实际情况填写。

Q1:您所在的城市

北京

天津

石家庄

太原

呼和浩特

华北地区其他城市

Q2:您的客服岗位工作年限

1年及以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您的岗位类型

一线在线客服

一线电话客服

客服主管

客服运营支持

其他客服相关岗位

Q4:您是否参与过公司要求的客服社交分享行为相关工作

每周都参与

每月参与3-4次

每月参与1-2次

几乎从未参与

Q5:您对当前客服社交分享工作的整体安排满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q6:您参与客服社交分享工作的常见渠道有哪些

个人微信朋友圈

公司官方社交账号

客户服务交流社群

短视频平台账号

其他渠道

Q7:您认为当前客服社交分享内容的难度打多少分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:公司是否对客服的社交分享行为提供足够的培训支持

提供了非常完善的培训

有基础培训，能满足需求

有培训但实用性不强

几乎没有提供相关培训

Q9:您对当前社交分享工作的考核机制满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q10:您认为参与社交分享工作对您提升客户服务质量是否有帮助

帮助很大

有一定帮助

几乎没有帮助

反而会干扰正常服务工作

Q11:您向其他同事推荐主动参与客服社交分享工作的可能性是多少（0-10分）

选项1

Q12:您认为目前客服社交分享工作存在哪些问题

内容要求太频繁，占用过多休息时间

内容模板僵化，不符合个人社交场景

考核要求不合理，压力过大

没有对应的激励政策

缺乏明确的操作指引

Q13:公司针对社交分享行为提供的激励是否能匹配您的付出

激励远超出付出

激励和付出基本匹配

激励略低于付出

没有任何激励，完全不匹配

Q14:您对公司调整客服社交分享相关安排的诉求强烈程度是

非常强烈，急需调整

希望做出部分调整

无所谓，维持现状也可以

完全不需要调整

Q15:您对优化客服社交分享工作内容和安排有什么具体建议

填空1

Q16:您认为参与社交分享对您的整体工作满意度影响是

大幅提升整体满意度

小幅提升整体满意度

几乎没有影响

降低了整体工作满意度

Q17:您希望从客服社交分享工作中获得哪些支持

更灵活的内容创作空间

固定的工作时间安排，不占用休息时间

更清晰明确的分享目标指引

更丰厚的物质激励

更多的技能培训支持

华北地区客服社交分享行为员工满意度调查问卷

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1周前

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