华南地区客服社交分享行为用户体验调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于客服社交分享行为的用户体验调研，您的真实反馈对我们非常重要，请根据实际情况填写。

Q1:您是否在社交平台看到过华南地区客服的分享内容

经常看到

偶尔看到

从未看到

记不清了

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业职员

公职人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您所在的城市属于华南地区哪个省份

广东省

广西壮族自治区

海南省

福建省

其他华南地区城市

Q5:您平均每天使用社交平台的时长是

1小时以内

1-3小时

3-5小时

5小时以上

Q6:您通常在哪些社交平台接触到客服的分享内容

微信

微博

小红书

抖音

B站

知乎

其他平台

Q7:您一般会主动点击查看客服分享内容吗

每次都会点击

感兴趣才会点击

很少点击

从来不会点击

Q8:您对目前看到的客服社交分享行为内容丰富度打多少分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:您对客服社交分享内容的实用性满意度打多少分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q10:您认为客服分享的内容更新频率如何

更新太快，看不过来

频率合适，刚好匹配需求

更新太慢，内容陈旧

没有关注过

Q11:您更偏好客服分享哪些类型的内容

行业知识科普

工作日常分享

产品优惠活动

问题解决技巧

用户案例分享

其他

Q12:客服社交分享行为是否会提升您对对应品牌/机构的好感度

会大幅提升

会有小幅提升

没有影响

会降低好感度

Q13:您是否会因为客服分享的内容产生购买、咨询等后续行为

经常会

偶尔会

从来不会

看内容而定

Q14:您是否会转发或点赞客服分享的内容

经常互动

偶尔互动

仅浏览不互动

从来不会

Q15:您觉得目前客服社交分享内容存在的最大问题是什么

填空1

Q16:相比其他账号的分享内容，您觉得客服账号的分享内容可信度如何

可信度更高

差不多

可信度更低

没感觉

Q17:您认为客服社交分享内容的广告植入频率怎么样

广告太多，引起反感

广告适量，可以接受

几乎没有广告

没关注

Q18:给您整体的体验打分，您会给当前客服社交分享体验打几分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q19:您认为哪些优化方向能提升客服分享的用户体验

内容更贴近用户需求

增加互动环节

减少硬广植入

优化更新频率

丰富内容呈现形式

其他

Q20:关于优化客服社交分享的用户体验，您还有什么其他建议

填空1

华南地区客服社交分享行为用户体验调查问卷

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