成都市客服社交分享行为政策影响调研

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次成都市客服社交分享行为政策影响调研，您的真实反馈对我们研究相关政策的影响至关重要，调研结果仅用于学术研究，请您放心填写。

Q1:您目前是否在成都市从事客服相关岗位？

是，目前在职

曾从事，现已离职

从未从事过客服岗位

Q2:您从事客服相关岗位的工作年限是？

1年及以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您日常使用社交平台进行个人分享的频率是？

每天多次

每天1次

每周3-5次

每周1-2次

几乎不分享

Q4:您常用的社交分享平台有哪些？

微信（朋友圈/视频号）

微博

抖音

小红书

B站

快手

知乎

其他

Q5:您是否了解所在企业针对客服社交分享行为制定的相关管理政策？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚内容

完全不知道有相关政策

Q6:您所在企业是否出台了明确针对客服社交分享行为的限制性政策？

已经出台明确政策

有相关规定但不够明确

正在征求意见阶段

暂未出台相关政策

Q7:请您对当前针对客服社交分享行为相关政策的合理度打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q8:现有政策对您日常社交分享行为的限制程度是？

完全没有限制

限制较小，不影响正常分享

有一定限制，需要时刻注意内容

限制很大，几乎不敢发布相关内容

Q9:您认为现有政策限制了哪些类型的社交分享内容？

工作日常相关内容

对企业产品/服务的评价内容

客户相关信息（含脱敏内容）

个人工作感悟内容

企业内部信息相关内容

没有限制任何内容

Q10:您是否认同针对客服社交分享行为制定专门管理政策是必要的？

非常认同，非常有必要

比较认同，有一定必要

无所谓，有没有都可以

不太认同，没必要专门制定

完全不认同

Q11:相关政策出台后，您发布和客服工作相关内容的分享意愿有什么变化？

大幅提升，更愿意分享了

小幅提升，分享意愿有所增加

没有变化

小幅下降，分享意愿有所降低

大幅下降，完全不敢分享了

Q12:相关政策出台后，您会主动规避发布什么类型的内容？

所有和工作相关的内容都规避

仅规避涉及企业隐私的内容

仅规避涉及客户信息的内容

不会主动规避任何内容

Q13:您认为规范客服社交分享行为能给企业带来哪些好处？

保护企业信息安全

维护企业品牌形象

降低客户信息泄露风险

减少不必要的舆论纠纷

没有明显好处

Q14:您认为现有针对客服社交分享行为的政策存在哪些问题？

规则模糊，难以界定违规行为

限制范围过大，影响正常分享

处罚标准不清晰

政策宣传不到位，很多人不了解

没有明显问题

Q15:您是否因为违反相关社交分享政策受到过处罚？

是，受到过公开处罚

是，受到过私下警告

没有违反过，不清楚

从来没有违反过

Q16:政策要求对您的日常社交分享习惯改变大吗？

改变非常大，已经完全调整了分享习惯

改变比较大，调整了部分分享内容

改变很小，只有个别内容注意

没有任何改变

Q17:您对完善当前客服社交分享行为相关政策有什么具体建议？

填空1

成都市客服社交分享行为政策影响调研

关于

2个月前

更新

312

频次

17

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷