郑州市客服社交分享行为客户满意度调查问卷

Q1:您是否接收过郑州市客服通过社交平台分享的相关内容？

Q2:您一般通过哪些渠道接触到客服的社交分享内容？

Q3:您愿意查看客服分享内容的主要原因是什么？

Q4:您平均多久查看一次客服在社交平台分享的内容？

Q5:您认为客服社交分享内容的更新频率是否合适？

Q6:您对客服分享内容的整体实用性评分是？（1分非常不实用，5分非常实用）

Q7:您对客服分享内容的准确性评分是？（1分错误很多，5分准确可信）

Q8:您对客服社交分享行为带来的内容丰富度评分是？（1分非常单一，5分丰富多样）

Q9:您更喜欢客服分享哪类内容？

Q10:客服的社交分享行为是否帮您解决过实际的问题？

Q11:您是否会主动转发客服分享的内容给其他有需要的人？

Q12:您认为客服社交分享内容的排版和可读性怎么样？

Q13:客服通过社交平台分享内容后，是否会及时回应您针对内容的咨询？

Q14:您对客服通过社交渠道回复您咨询的效率满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:对比传统的电话/文字咨询，您更喜欢客服社交分享这种信息传递方式吗？

Q16:您向他人推荐通过客服社交分享获取相关服务信息的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

Q17:您认为目前客服的社交分享行为还有哪些地方需要改进？

Q18:您对优化郑州市客服社交分享行为还有其他具体建议吗？