全国客服社交分享行为品牌认知调查

您好！我们正在开展全国客服社交分享行为与品牌认知相关调研，诚挚邀请您参与本次调研，问卷填写大约需要3-5分钟，您的所有信息都会严格保密，感谢您的支持！

Q1:您的身份是？

在职客服人员

曾经从事过客服工作

普通消费者（接受过客服服务）

其他身份

Q2:您从事客服相关工作的时长是？（若未从事请选“无”）

无

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您平均每月会在社交平台分享内容的次数是？

几乎不分享

1-4次

5-10次

11-20次

20次以上

Q4:您是否在社交平台分享过和工作相关的内容？

经常分享

偶尔分享

从未分享

Q5:如果您在社交平台分享工作相关内容，一般会分享哪些类型？

工作日常感悟

服务客户的有趣经历

企业品牌相关动态

专业客服技巧干货

工作福利与活动

Q6:作为客服（若您是消费者请选对应选项），您是否会主动在社交平台分享品牌相关内容？

一定会主动分享

有合适的内容会分享

不会主动分享，仅在活动要求下分享

完全不会分享

Q7:您认为客服社交分享行为对品牌传播的重要程度是？

非常重要

比较重要

一般重要

不太重要

完全不重要

Q8:您觉得客服愿意进行社交分享行为的主要动力是什么？

对品牌本身的认可和热爱

企业有分享激励政策

分享可以打造个人职业IP

可以拉近和朋友的社交互动

工作内容本身值得分享

Q9:您是否会因为看到客服人员在社交平台分享的内容，改变对其所属品牌的认知？

会，很大程度改变

会，有一定程度改变

几乎不会改变

完全不会改变

Q10:您更信任哪类客服在社交平台分享的品牌相关内容？

一线客服真实的工作体验分享

客服主管的专业经验分享

带官方认证的客服账号分享

普通客服个人账号的日常分享

Q11:您认为客服分享的个人真实内容，比官方品牌宣传更可信吗？

可信很多

稍微更可信

可信度差不多

官方宣传更可信

Q12:如果您看到客服分享了正面的品牌体验，您对该品牌的好感度会提升吗？

会大幅提升

会小幅提升

不会有变化

会降低好感

Q13:您所在企业是否鼓励客服开展社交分享行为？（非从业者请选“不清楚”）

有明确的鼓励和激励机制

口头鼓励，但没有激励

不鼓励也不禁止

禁止分享工作相关内容

不清楚

Q14:您认为限制客服开展社交分享行为的主要原因有哪些？

担心分享内容不符合品牌规范，引发风险

工作已经很忙，没有额外时间分享

没有对应的激励，分享动力不足

担心个人生活和工作混淆

企业没有相关要求，没有分享习惯

Q15:您认为一线客服的社交分享内容，对消费者品牌选择的影响大吗？

影响非常大

影响比较大

影响一般

影响比较小

几乎没有影响

Q16:您更愿意点击浏览客服分享的哪类品牌相关内容？

真实的客服工作日常vlog

产品使用技巧干货

品牌活动福利信息

客户服务小故事

对品牌的真实评价

Q17:您对引导客服合理开展社交分享行为，提升品牌认知有什么建议吗？

填空1

全国客服社交分享行为品牌认知调查

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