成都市客服信息获取渠道消费行为调研

您好！非常感谢您抽出时间参与本次成都市客服信息获取渠道消费行为调研，您的回答对我们了解本地市场现状非常重要，请根据您的真实情况填写即可，所有信息仅用于调研分析。

Q1:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您目前居住在成都哪个区域

锦江区

青羊区

金牛区

武侯区

成华区

龙泉驿区

青白江区

新都区

温江区

双流区

郫都区

成都周边郊县

其他区域

Q3:您的职业是

企业职员

公务员/事业单位人员

个体经营者

自由职业者

学生

退休人员

其他

Q4:您平均每月可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q5:您在日常生活中平均多久会需要联系商家/机构的客服一次

几乎不会

每月1-2次

每月3-5次

每周1-2次

每周3次及以上

Q6:您是否曾经主动寻找过商家/机构的客服咨询或解决问题

是

否

Q7:您最常使用的客服信息获取渠道有哪些

商家官方网站客服入口

微信公众号/小程序客服入口

APP内置客服板块

抖音/小红书等平台官方账号私信

第三方点评平台客服入口

线下门店询问工作人员获取联系方式

朋友推荐获取客服信息

搜索引擎搜索查找

电信黄页/本地生活服务平台查询

Q8:您对当前常用的客服信息获取渠道的便捷程度打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q9:您在寻找客服信息的时候，是否遇到过找不到入口的情况

从来没有

偶尔遇到

经常遇到

Q10:您认为找到准确有效的客服信息难度如何

非常简单

比较简单

一般

比较困难

非常困难

Q11:您在通过客服信息获取渠道联系客服时，遇到过的最大问题是什么

填空1

Q12:在选择客服信息获取渠道时，您最看重哪一点

查找步骤简单，能快速找到

信息准确，能直接对接有效客服

不需要下载额外应用

能留存沟通记录

隐私有保障

Q13:您是否会优先选择官方平台作为客服信息获取渠道

一定会，只相信官方渠道

大部分情况会选，找不到才找其他渠道

无所谓，哪个方便用哪个

更愿意用第三方渠道，更公开透明

Q14:您一般是通过什么渠道获取本地生活服务商家的客服信息

线下门店直接获取

官方社交账号

本地生活服务平台

搜索引擎

熟人介绍

Q15:如果线上渠道找不到客服信息，您会怎么做

直接放弃，不再咨询

换其他渠道继续找

线下到店询问

通过第三方平台投诉寻找帮助

Q16:您认为哪些类型的商家最需要优化客服信息获取渠道

餐饮美食类

住宿旅游类

零售购物类

生活服务类（美发/家政/维修等）

政务公共服务类

金融服务类

物流快递类

Q17:您是否会因为找不到有效的客服信息而放弃在该商家消费

一定会，立刻换其他商家

大部分情况会放弃

看问题紧急程度，偶尔放弃

不会放弃，一定会想办法找到

Q18:您觉得目前成都本地商家的客服信息获取便捷程度整体如何

非常好，很容易找到

比较好，大部分都能找到

一般，一半能找到一半找不到

比较差，经常找不到有效信息

非常差，几乎找不到有效信息

成都市客服信息获取渠道消费行为调研

关于

2个月前

更新

303

频次

18

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷