天津市客服信息获取渠道客户满意度调查

您好，为优化天津市客服信息获取渠道的服务体验，我们开展本次客户满意度调查，您的回答将帮助我们提升服务质量，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您是否在天津市有过咨询客服信息的需求经历

有，多次经历

有，偶尔经历

仅有过一次经历

从未有过

Q2:您一般在什么场景下需要获取客服信息

购买商品咨询售后

业务办理咨询流程

投诉维权反馈问题

查询产品/服务信息

其他场景

Q3:您曾使用过哪些客服信息获取渠道

官方网站客服入口

微信公众号/小程序在线客服

APP内置客服模块

400/固定电话客服

线下实体门店服务台

第三方平台客服入口

短视频平台官方客服

其他渠道

Q4:您通常会优先选择哪一个客服信息获取渠道

官方网站客服入口

微信公众号/小程序在线客服

APP内置客服模块

400/固定电话客服

线下实体门店服务台

第三方平台客服入口

短视频平台官方客服

其他渠道

Q5:您选择优先使用该渠道最主要的原因是

查找便捷，入口容易找到

响应速度快不用等待

能一次性解决问题

沟通体验好，反馈清晰

习惯使用，操作熟悉

只有这个渠道可以获取客服信息

Q6:您对当前常用客服信息获取渠道的便捷性打分（1分极不方便，5分非常方便）

分数

标签

Q7:您对当前常用客服信息获取渠道的响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q8:您对当前常用客服信息获取渠道提供的信息准确性打分（1分完全不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q9:您对当前常用客服信息获取渠道提供的信息完整性打分（1分信息非常不全，5分信息完整清晰）

分数

标签

Q10:您对当前常用客服信息获取渠道的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您是否遇到过找不到正规客服信息入口的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q12:您找到需要的客服信息平均需要花费多长时间

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上

Q13:您觉得目前天津市现有客服信息获取渠道存在哪些问题

入口隐藏太深，难以找到

渠道分散，没有统一入口

响应等待时间太长

提供信息答非所问

人工客服转接困难

非工作时间无法获取信息

没有明显问题

其他问题

Q14:您更希望获取什么样的客服信息呈现形式

文字说明步骤

语音直接沟通

图文教程指引

视频演示讲解

人工一对一解答

Q15:您向他人推荐目前天津市常用客服信息获取渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:您认为哪些改进方向可以提升客服信息获取体验

整合所有服务的客服入口，统一查询

优化各渠道入口位置，更易查找

增加智能搜索功能，快速定位信息

提升智能客服的信息匹配准确度

简化转接人工客服的流程

延长可获取客服信息的服务时间

其他改进方向

Q17:您对优化天津市本地客服信息获取渠道还有什么其他建议

填空1

天津市客服信息获取渠道客户满意度调查

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