北京市客服信息获取渠道品牌认知调查

您好！我们正在开展北京市客服信息获取渠道品牌认知调查，希望通过您的反馈了解大家对不同品牌客服信息的获取习惯与认知情况，感谢您抽出时间参与本次调研！

Q1:您的性别是？

男

女

Q2:您的年龄范围是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您目前的职业是？

学生

企业职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您居住在北京市哪个区域？

东城区

西城区

朝阳区

海淀区

丰台区

石景山区

顺义区

通州区

大兴区

房山区

门头沟区

昌平区

怀柔区

平谷区

密云区

延庆区

Q5:您平均每月需要咨询品牌客服的频次是？

从不咨询

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q6:您通常会通过哪些客服信息获取渠道找到品牌客服入口？

品牌官方网站

品牌官方微信公众号

品牌手机应用APP

第三方电商平台

线下门店海报

朋友推荐

搜索引擎搜索

短视频平台搜索

Q7:您对当前常用的客服信息获取渠道的便捷程度评分是？（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:您寻找品牌客服信息时，是否遇到过找不到入口的情况？

每次都找不到

经常找不到

偶尔找不到

从来都找不到

Q9:在找不到客服入口时，您最常采用的解决方式是？

放弃咨询

换一个渠道重新找

搜索相关教程找入口

询问身边朋友

Q10:您是否能准确区分官方客服信息与非官方客服信息？

完全可以

大部分时候可以

偶尔可以

完全无法区分

Q11:您认为以下哪些特征可以帮助您识别正规品牌客服信息？

带有官方认证标识

域名/账号名称和品牌一致

明确标注客服工作时间

不索要敏感隐私信息

Q12:您了解的品牌客服信息获取渠道中，哪个类型的入口查找起来最方便？

社交媒体平台入口

品牌自有平台入口

第三方平台入口

线下入口

Q13:您对目前主流客服信息获取渠道的信息安全性满意度评分是？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您是否因为通过非正规客服信息获取渠道找到假客服遭遇过损失？

是，有过损失

遇到过假客服但没有损失

从来没有遇到过假客服

Q15:您希望品牌在哪些方面优化客服信息获取渠道的设置？

在更常用的平台增加客服入口

简化客服入口查找步骤

醒目标注官方客服入口位置

全渠道统一客服入口规则

增加官方客服信息的识别提示

Q16:您更偏好以下哪类客服信息获取渠道？

线上渠道，足不出户就能找到

线下渠道，可以当面咨询更放心

都可以，哪个方便用哪个

Q17:请您写下您最常咨询客服的三个品牌名称

填空1

Q18:您是否会主动关注品牌公布的官方客服信息获取渠道说明？

每次都会看

有需要咨询的时候才会看

从来不会关注

北京市客服信息获取渠道品牌认知调查

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