北京市客服信息获取渠道用户体验调查

您好！我们正在开展北京市客服信息获取渠道的用户体验调研，想了解您在获取客服信息过程中的真实感受，您的反馈对我们优化渠道体验非常重要，本次调研仅需3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您是否有过在北京市获取各类公共服务/商业客服信息的经历？

是，经常有

偶尔有

很少有

从来没有

Q2:您通常获取客服信息是为了解决哪类问题？

政务咨询类

公共服务咨询类（交通/医疗/教育等）

消费维权类

商家服务咨询类

其他

Q3:您使用过哪些客服信息获取渠道？（可多选）

官方网站在线客服入口

官方微信公众号客服入口

官方APP内置客服板块

官方客服热线电话

线下服务网点柜台

第三方生活服务平台客服入口

社交媒体官方账号客服

其他

Q4:您最常使用的客服信息获取渠道是哪一个？

官方网站在线客服入口

官方微信公众号客服入口

官方APP内置客服板块

官方客服热线电话

线下服务网点柜台

第三方生活服务平台客服入口

社交媒体官方账号客服

其他

Q5:您平均多久会使用一次客服信息获取渠道？

每周1次及以上

每月2-3次

每月1次

每季度1次

半年以上1次

Q6:请您对找到客服信息入口的便捷程度打分（1分非常难找，5分非常好找）

分数

标签

Q7:请您对您常用客服信息获取渠道的加载速度打分（1分非常卡顿，5分非常流畅）

分数

标签

Q8:请您对客服信息获取渠道提供内容的准确性打分（1分完全不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q9:请您对客服信息获取渠道提供内容的全面性打分（1分非常不全，5分非常全面）

分数

标签

Q10:请您对客服信息获取渠道的操作便捷性打分（1分非常难用，5分非常易用）

分数

标签

Q11:您在客服信息获取渠道获取的信息能否直接解决您的问题？

完全可以直接解决

大部分可以解决，需要补充一点点信息

只能解决一部分，还需要转人工咨询

完全解决不了问题

Q12:对比不同的客服信息获取渠道，您认为最大的优势是什么？

随时随地可以查，不受时间限制

操作简单，不需要排队等待

信息清晰，方便留存查看

可以一步一步引导解决问题，不容易错

其他

Q13:您在使用客服信息获取渠道时，遇到最多的问题是什么？

找不到入口，藏得太深

加载太慢，经常卡顿

信息分类混乱，找不到对应内容

信息过时不准确，误导人

只能看固定内容，没办法解决特殊问题

没有遇到过问题

Q14:您向其他人推荐当前常用的客服信息获取渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q15:您希望客服信息获取渠道增加哪些功能？（可多选）

智能关键词搜索，直接定位信息

常见问题个性化推送

一键跳转人工客服通道

信息收藏和历史记录功能

多设备信息同步

增加图文/视频教程类信息

其他

Q16:您的年龄是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您的身份是？

北京市本地居民

在北京工作的外来人员

来北京旅游/办事的外地人员

其他

Q18:您对优化北京市的客服信息获取渠道还有什么其他建议？

填空1

北京市客服信息获取渠道用户体验调查

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