西南地区客服信息获取渠道福利满意度调查问卷

您好，非常感谢您抽出时间参与本次西南地区客服信息获取渠道福利满意度调查，您的反馈对我们优化客服信息获取渠道服务与福利体系至关重要，请根据您的真实体验填写。

Q1:您所在的城市是

成都

重庆

贵阳

昆明

西南地区其他城市

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您接触当前客服工作的时长是

半年以内

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您日常获取工作相关信息最常用的客服信息获取渠道是哪一个

企业内部办公系统

直属上级传达

部门内部微信群/QQ群

内部培训资料

其他渠道

Q5:您目前使用过的客服信息获取渠道包含以下哪些

官方内部信息平台

线下晨会夕会传达

同事分享

企业公众号内部板块

纸质通知文件

Q6:您对当前常用客服信息获取渠道的信息及时性打分（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q7:您对当前常用客服信息获取渠道的信息准确性打分（1分信息错误率很高，5分信息完全准确）

分数

标签

Q8:您对当前常用客服信息获取渠道的获取便捷性打分（1分非常难找到信息，5分随时能快速获取）

分数

标签

Q9:您认为当前客服信息获取渠道能不能满足您日常工作对各类信息的需求

完全不能满足

勉强满足部分需求

基本满足需求

完全满足需求

超出需求预期

Q10:您认为现有客服信息获取渠道存在以下哪些问题

信息推送不及时，经常错过重要通知

信息杂乱，查找困难

内容表述模糊，容易产生误解

不同渠道信息不一致，无所适从

没有明显问题

Q11:您对目前享受的工作福利整体满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q12:您目前享受到的福利包含以下哪些

基础社保公积金

节日福利礼品

通讯补贴

交通餐饮补贴

定期体检

带薪年假

培训提升福利

Q13:您对福利发放渠道的便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q14:您希望新增哪些类型的员工福利

填空1

Q15:您是否通过官方信息渠道获取过福利相关的通知

经常获取

偶尔获取

从未获取

不知道有相关渠道

Q16:您认为福利相关信息在现有客服信息获取渠道中的清晰度如何

非常不清晰，完全找不到

不太清晰，需要反复询问

一般，能找到但比较麻烦

比较清晰，能快速找到

非常清晰，一目了然

Q17:您对优化当前客服信息获取渠道有什么具体建议

填空1

Q18:您更倾向通过哪些形式接收工作与福利相关信息

线上平台主动推送

文字群通知

线下统一讲解

短信提醒

个性化一对一通知

Q19:您所在企业是否定期更新客服信息获取渠道的内容与功能

定期更新优化

偶尔更新

很少更新

从来没有更新过

不清楚

Q20:您向其他同事推荐现有客服信息获取渠道的可能性是多少（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

西南地区客服信息获取渠道福利满意度调查问卷

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