全国客服信息获取渠道问卷调查

您好！感谢您参与本次关于客服信息获取渠道的调研，您的回答将帮助我们优化客服信息的触达效果，请根据您的真实情况填写即可。

Q1:您是否有过主动查询官方客服信息的经历

经常查询

偶尔查询

从未查询

Q2:您通常在哪种场景下需要查找客服信息

产品售后问题

业务咨询办理

投诉反馈

其他场景

Q3:您常用的客服信息获取渠道包括哪些

官方网站

官方APP

微信公众号/小程序

电商平台店铺页

线下门店公告

搜索引擎搜索结果

第三方资讯平台

朋友告知

Q4:您认为通过当前常用的客服信息获取渠道找到有效联系方式的难度如何

非常容易

比较容易

一般

比较困难

非常困难

Q5:请对您常用客服信息获取渠道的准确性进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您是否曾通过某个客服信息获取渠道找到过错误的客服联系方式

多次遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q7:遇到错误客服信息后，您会更换其他客服信息获取渠道重新查找吗

一定会换渠道重新找

看问题紧急程度决定

不会换，直接放弃

Q8:您认为以下哪些渠道的官方客服信息可信度更高

企业官方自有渠道

权威第三方平台

社交平台博主分享

非官方引流网站

Q9:您查找客服信息时，是否会优先选择官方的客服信息获取渠道

一定会优先选择

偶尔会优先选择

不会优先，哪个方便用哪个

Q10:您在查找客服信息过程中遇到过最麻烦的问题是什么？请简单描述

填空1

Q11:您平均每次通过客服信息获取渠道找到可用信息需要花费多长时间

10秒以内

10秒-1分钟

1分钟-5分钟

5分钟以上

Q12:您是否接到过从非官方渠道获取您联系方式的第三方诈骗客服

多次接到

接到过1-2次

从未接到

Q13:哪些因素会影响您对客服信息获取渠道的选择

获取信息的便捷程度

渠道的可信度

信息更新的及时性

是否需要额外下载APP

身边人的推荐

Q14:请对国内整体的官方客服信息获取便利性进行评分（1-10分，1分最低，10分最高）

分数

标签

Q15:您的年龄

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q16:您的职业

在校学生

企业职员

事业单位/公务员

自由职业

退休人员

其他职业

Q17:您对优化现有的客服信息获取渠道有什么具体建议

填空1

全国客服信息获取渠道问卷调查

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2个月前

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