南京市客服学习方式偏好调研

您好！为了优化客服学习产品设计，我们开展本次关于南京市客服学习方式偏好的调研，诚邀您参与分享您的真实想法，所有信息仅用于产品调研分析，请放心填写。

Q1:您的性别是？

男

女

Q2:您的年龄是？

18-22岁

23-30岁

31-40岁

41岁及以上

Q3:您目前在南京的从业时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您目前的客服岗位层级是？

一线客服

客服组长

客服主管

客服经理

其他管理层级

Q5:您平均每周花在客服专业学习上的时长大概是？

不到1小时

1-3小时

3-5小时

5小时以上

Q6:您更偏好哪种学习场景？

线下集中培训教室

线上随时学习

线上线下结合的混合学习

Q7:针对客服学习方式偏好，您更倾向选择单次多长的学习时长？

15分钟以内碎片化学习

15-30分钟短时学习

30-60分钟中等时长学习

1小时以上整块学习

Q8:您日常更常用的客服学习载体有哪些？（可多选）

微信公众号/小程序

专业企业学习APP

线下培训手册

B站/抖音等视频平台

行业直播课程

线下行业沙龙

Q9:您更偏好哪种内容呈现形式？

图文讲解

短视频讲解

直播互动

模拟实操训练

案例研讨分享

Q10:您学习客服相关内容的主要目的是什么？

入职岗前掌握基础技能

提升现有业务处理能力

学习新业务知识

准备岗位晋升

个人兴趣拓展

Q11:您更偏好主动学习还是被动安排学习？

主动根据需求自主找内容学习

企业安排好的固定进度学习

两种结合更合适

Q12:如果有付费的客服专业学习产品，您更偏好哪种付费方式？

单次课程单独购买

月度/年度会员订阅

打包整套课程买断

完全不接受付费学习

Q13:选择客服学习内容时，您更看重哪些因素？（可多选）

内容贴合一线客服实际场景

学习时间灵活

内容更新及时

有老师答疑辅导

价格合理

可以获得行业证书

Q14:您是否参与过南京本地组织的线下客服学习活动？

经常参加

偶尔参加

从未参加过

Q15:对于线下客服学习活动，您更偏好哪种开展频率？

每周一次

每月一次

每季度一次

半年一次

Q16:结合您的客服学习体验，说说您理想中的学习方式是什么样的？

填空1

Q17:您是否愿意尝试南京本地推出的定制化客服学习产品？

非常愿意

愿意尝试

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q18:您能接受的付费客服学习产品的月均预算是多少？

0元（只接受免费内容）

1-50元

51-100元

101-200元

200元以上

Q19:您希望通过客服学习获得哪些能力提升？（可多选）

沟通表达能力

情绪管理能力

投诉处理能力

客户关系维护能力

新工具使用能力

团队协作能力

Q20:您更偏好什么时间段安排学习？

工作日上班间隙

工作日下班后

周末休息时间

任何有空的碎片化时间

南京市客服学习方式偏好调研

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