成都市客服职业发展需求活动效果评估问卷

您好！为了解本次成都市客服职业发展需求主题活动的实际效果，优化后续针对客服群体的发展支持服务，诚邀您参与本次调研。请您根据参与活动的实际感受填写问卷，所有信息仅用于活动效果分析。

Q1:您是否参与了本次成都市客服职业发展需求主题活动

是，全程参与

是，参与了部分环节

否，仅了解活动内容未参与

否，完全不了解该活动

Q2:您目前的客服工作年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您目前所在的客服岗位层级是

一线客服

客服组长/主管

客服经理

客服总监

其他客服相关岗位

Q4:您是通过什么渠道了解到本次活动的

企业内部通知

行业协会推送

社交平台推广

同事朋友推荐

其他渠道

Q5:请您对活动整体的满意程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对活动内容围绕客服职业发展需求的匹配度进行评分（1分完全不匹配，5分非常匹配）

分数

标签

Q7:您认为活动内容的深度符合您的预期吗

完全不符合，内容太浅显

不太符合，部分内容不实用

一般，部分内容有参考价值

比较符合，大部分内容贴合需求

完全符合，内容深度刚刚好

Q8:您认为本次活动中对您帮助最大的内容是哪些

客服职业晋升路径分享

职业能力提升培训

客服职业生涯规划指导

行业发展趋势解读

求职跳槽经验分享

人脉对接交流活动

Q9:活动中关于客服职业发展需求的调研环节，您的参与感受是

流程顺畅，能够充分表达自身需求

流程比较顺畅，基本能表达需求

一般，部分环节体验不好

流程繁琐，体验较差

未参与该环节

Q10:本次活动是否解决了您之前关于职业发展的部分困惑

解决了大部分困惑

解决了小部分困惑

完全没有解决困惑

本来没有相关困惑

Q11:您认为活动还有哪些方面需要改进

活动时间安排不合理

内容实用性不足

讲师专业度不够

互动交流环节太少

活动形式太单一

宣传推广不到位

Q12:本次活动是否让您更清晰了自身的客服职业发展方向

非常清晰了

清晰了一部分

没有变化，还是不清晰

本来就已经很清晰

Q13:您向有客服职业发展需求的同行推荐本次活动的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:您是否愿意参加未来同类围绕客服职业发展需求举办的活动

非常愿意

比较愿意

不确定，看活动内容安排

不太愿意

完全不愿意

Q15:您更希望未来活动增加哪些主题内容

客服转岗方向指导

核心能力提升训练

资深从业者经验分享

创业方向指导

心理健康疏导

薪酬谈判技巧分享

Q16:您更偏好哪种活动形式

线下线下结合的讲座培训

纯线上直播分享

小型闭门沙龙交流

户外拓展+交流

其他形式

Q17:您能接受的活动时长是

半天以内

1天

2-3天

1周以内（分散开展）

更长周期

Q18:您对于本次成都市客服职业发展需求活动还有哪些其他的评价或建议

填空1

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