西南地区客服技能提升需求客户满意度调查

您好！为更好地了解客户对西南地区客服服务的体验反馈，明确客服技能提升需求，我们开展本次问卷调查，您的回答对我们十分重要，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您是否接触过西南地区品牌客服的服务？

是，接触过

从未接触过

Q2:您最近一次接受西南地区客服服务是在多久之前？

1个月以内

1-3个月

3-6个月

半年以上

Q3:您接触西南地区客服服务的频率是？

每周至少1次

每月1-3次

每季度1-2次

半年1次

几乎很少

Q4:请您对西南地区客服的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为当前西南地区客服解决您问题的效率如何？

非常高，问题立刻解决

比较高，短时间内解决

一般，需要等待一段时间

比较低，很久才能解决

非常低，问题始终无法解决

Q6:您认为西南地区客服的服务态度整体怎么样？

非常好，热情有耐心

比较好，态度礼貌

一般，态度平淡

比较差，态度敷衍

非常差，态度恶劣

Q7:您认为西南地区客服对业务知识的熟悉程度如何？

非常熟悉，对答如流

比较熟悉，基本能解答

一般，部分问题不清楚

比较生疏，很多问题答不上来

完全不熟悉，无法解答

Q8:当您的问题需要多部门协同处理时，客服的跟进能力让您满意吗？

非常满意，主动跟进进度及时同步

比较满意，询问后会同步进度

一般，需要反复催促才有反馈

比较不满意，跟进不及时经常遗忘

非常不满意，完全不跟进

Q9:您认为当前西南地区客服最需要提升的基础能力包含哪些？

快速响应能力

问题排查能力

沟通表达能力

情绪管理能力

产品知识掌握能力

Q10:您向他人推荐西南地区客服服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:结合您的体验，您认为明确客服技能提升需求对改善服务质量重要吗？

非常重要，是服务升级的核心

比较重要，有较大帮助

一般，提升效果不明确

不太重要，服务质量和其他因素更相关

完全不重要

Q12:您是否遇到过客服无法准确理解您问题需求的情况？

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

几乎没有

从未遇到

Q13:您遇到问题时，更倾向选择哪种西南地区客服服务渠道？

在线文字客服

电话客服

视频客服

智能机器人客服

线下门店客服

Q14:您认为对应渠道的客服，最需要补足的技能是什么？

文字表述清晰性

电话沟通逻辑性

可视化问题解决能力

智能意图识别准确性

线下面对面沟通亲和力

Q15:您在接受客服服务中，遇到过的常见问题有哪些？

响应等待时间过长

答非所问不理解需求

无法解决问题需要转接多次

服务态度不耐烦

承诺的反馈没有兑现

专业知识错误误导

Q16:您认为西南地区客服在个性化问题处理能力上表现怎么样？

非常好，能灵活处理特殊问题

比较好，大部分问题能灵活处理

一般，只会按流程走，特殊问题处理不好

比较差，完全不会灵活处理

非常差，直接拒绝处理个性化问题

Q17:针对客服技能提升需求，您还有其他具体的建议吗？

填空1

Q18:您预期，针对性完成客服技能提升后，您愿意再次选择该品牌的服务吗？

肯定愿意

大概率愿意

不确定

大概率不愿意

肯定不愿意

Q19:您的年龄是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q20:您的职业是？

学生

企业职员

个体经营者

公职人员

退休人员

其他

西南地区客服技能提升需求客户满意度调查

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