深圳市客服技能提升需求招聘调研

为更好了解深圳市场对客服岗位的能力要求，匹配用人需求与培训供给，我们开展本次深圳市客服技能提升需求招聘调研，感谢您抽出时间填写问卷。

Q1:您的身份是

深圳本地企业招聘负责人

深圳本地客服从业者

客服求职者

人力资源服务商

其他相关从业者

Q2:您所在企业目前客服岗位的缺口数量是

暂无缺口

1-5人

6-15人

16-30人

30人以上

Q3:您认为目前深圳客服岗位招聘中，最大的困难是

符合要求的求职者太少

求职者期望薪资与企业预算不匹配

基础客服供过于求，优质人才稀缺

招聘渠道效果差

其他

Q4:您认为客服岗位求职者最需要补充的基础能力是

沟通表达能力

情绪管理能力

问题解决能力

基础办公软件操作能力

客户需求挖掘能力

合规意识

Q5:您是否认为当前求职者的能力水平无法满足企业对客服岗位的要求

完全符合，基本满足需求

部分符合，少部分能力不达标

大多不符合，核心能力缺口大

完全不符合，基本无法满足需求

Q6:您所在企业是否会针对新入职客服开展技能提升培训

会，有完善的岗前培训体系

会，仅开展基础的入职引导

不会，要求求职者入职即可胜任

没有明确安排，看具体情况

Q7:针对客服技能提升需求，您所在企业更倾向选择哪种培训方式

内部老员工带教

外部专业培训机构课程

线上自学平台

不需要专门培训

Q8:您认为客服技能提升最应该覆盖哪类进阶技能

大客户维护能力

投诉危机处理能力

跨部门协同能力

数据整理与复盘能力

智能化客服工具使用能力

销售转化能力

Q9:您是否愿意招聘经过系统化客服技能培训的求职者

非常愿意，会优先考虑

愿意，可以同等条件下优先

无所谓，更看重实际工作经验

不愿意，更看重原生能力

Q10:您认为经过针对性培训满足客服技能提升需求的求职者，可接受的薪资溢价空间是

无溢价，和普通求职者保持一致

5%-10%

11%-20%

20%以上

Q11:您认为目前深圳客服招聘市场中，从业者能力最突出的短板是什么？

填空1

Q12:如果社会机构推出针对求职人群的客服技能提升课程，您是否会推荐给入职未满1年的新客服

一定会推荐

可能会推荐，看员工个人需求

不会推荐，企业会自己安排

不确定

Q13:您在筛选客服简历时，最关注以下哪些内容

相关工作经验年限

过往服务行业类型

获得的技能培训证书

软素质评价

学历背景

Q14:您认为哪类人群更需要通过针对性培训满足客服技能提升需求

零经验的应届毕业生

转岗进入客服行业的求职者

从业3年以下的一线客服

从业3年以上想晋升的客服

所有客服求职者都需要

Q15:您所在企业对客服岗位有没有明确的技能等级要求

有清晰的技能等级划分和对应要求

有大致要求，没有明确划分

没有要求，能完成基础工作即可

不同层级岗位要求不同

Q16:对于深圳本地开展对接招聘需求的客服技能提升培训，您有哪些具体建议？

填空1

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